เป็นที่เข้าใจผิดมาตลอดว่าการทำการสื่อสารผ่านทาง Social Media นั้นเป็นการทำการตลาดต้นทุนต่ำ แต่จริงๆ แล้วไม่ว่าจะทำการสื่อสารรูปแบบใดมี ต้นทุนที่มองไม่เห็นซ่อนอยู่จริงอยู่ที่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้ต้นทุนอาจจะต่ำและทำได้ไม่ยากเมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ แต่เมื่อเริ่มการวางกลยุทธ์ และแผนการดำเนินงานต่างๆ ย่อมจำเป็นต้องมีการลงทุนเพื่อไปสู่ตัวเลขนั้น ไม่ว่าการวางกลยุทธระยะสั้นหรือระยะยาว จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งสิ้น

ใน Infograph ยกตัวอย่างต้นทุนที่ต้องใช้ในการทำ Social Media
– ค่าใช้จ่ายในการจ้าง Staff (Staff Costs)
– ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา (Advertising)
– ค่าธรรมเนียมจากงานบริการจากผู้เชี่ยวชาญต่างๆ
– ค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น เครื่องมือในการวัดผลเชิงลึก หรือ ค่าคิดในเชิงเทคนิคและงานสร้างสรรค์อื่นๆ

ที่น่าสนใจมากคือใน Infograph ได้บอกคุณค่าที่ได้จากการทำ Social Media แน่นอนว่า สิ่งที่ได้สูงสุดในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ คือ เรื่องของ Comsumer Engagement สูงที่สุด 85.4% รองลงมาคือการได้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าโดยตรง 65% และอื่นๆ ตามลำดับข้อมูลจาก eMarketer รวมถึงข้อมูลตัวอย่าง Case Study ของตัวอย่างกรณีศึกษาในตำนาน ผมพูดถึงบ่อยอย่าง @delloutlet และ @oldspice ชมได้จาก Infograph