นอกจากการเปลี่ยนแปลงหน้าตา Facebook Profile รูปแบบเดิมเป็นหน้าตาใหม่ที่เรียกว่า Facebook Timeline แล้ว Facebook ยังมีการเปลี่ยนระบบอื่นๆ ให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา ซึ่งมีผลสนับสนุนให้นักพัฒนาสามารถใช้ Facebook ในการสร้างสรรค์ Application ได้มากขึ้นบน Facebook Platform สำหรับแบรนด์และนักการตลาด Facebook ก็มีการพัฒนาระบบวัดผลให้ดีขึ้น สำหรับนักการตลาดเช่นเดียวกัน เพื่อให้ทราบว่าสุขภาพของ Facebook ของคุณเป็นเช่นไรด้วย Facebook Insights

Facebook Insights เป็นส่วนสำคัญสำหรับนักการตลาดในการมองภาพรวมสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้า Facebook Fanpage รวมถึงรายละเอียดสถิติต่างๆ จากกลุ่มแฟนๆ ที่กด Like เข้ามามีส่วนร่วมบนหน้าFanpage ซึ่งมีตัวเลขหลายๆ ตัวที่น่าสนใจที่นักการตลาดควรทราบเพื่อเป็นข้อมูลนำไปวางกลยุทธ์ประกอบแผนต่างๆ สำหรับ Social Media Strategy เรามาดูตัวเลขสำคัญที่จะช่วยบอกสุขภาพของหน้า Fanpage ที่เรามีกันดีกว่าครับ

ตรวจสุขภาพภาพรวม Insights
ด่านแรกในการตรวจสุขเมื่อเช้ามาในส่วนของ Insight กราฟจะสรุปตัวเลขโดยทั่วไปเราจะเห็นจำนวน Like ทั้งหมด จำนวน Friends of fans คือจำนวนเพื่อนของคนที่กด Like หน้าแฟนเพจทั้งหมดรวมกัน ตัวเลขส่วนนี้คือ Large Coverage Reach สูงสุดที่เป็นไปได้หากแฟนทุกคนช่วยกันแชร์เนื้อหาบนหน้า Fanpage, ตัวเลข People talk about this (จะอธิบายตอนท้าย) และตัวเลข Weekly Total Reach จำนวนแฟนๆ ที่เราสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดในอาทิตย์ที่ผ่านมา ส่วนแรกที่เข้ามาจะเห็นกราฟและรายละเอียดความเคลื่อนไหวจากโพสต์ต่างๆ บนหน้า Fanpage

อธิบายตัวเลขที่สำคัญ ใต้กราฟ Page Posts
– Reach ตัวเลขจำนวนคนที่ไม่ซ้ำที่เห็นโพสต์ต่างๆ แต่ละอันบนหน้าแฟนเพจ
– Engaged Users ตัวเลขจำนวนคนที่ไม่ซ้ำ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่โพสต์ทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นการเล่นวิดีโอ การคลิกลิ้งค์ การดูเนื้อหาเพิ่มเติมจากการคลิกSee More
– Talking about This ตัวเลขจำนวนคนที่ไม่ซ้ำ ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาโดยการ Like, Comment และ Share
– Virality เป็นค่าเปอร์เซ็นต์ความไวรัลของเนื้อหาที่โพสต์

ตรวจสุขภาพ Like
ในส่วนของเมนูย่อยแรกของ Insights นั้นคือข้อมูลภาพรวมของประชากรเฟซบุ๊กที่ไลค์หน้าแฟนเพจรวมทั้งหมดครับ โดยแบ่งเป็น Demographics ตามช่วงอายุและพื้นที่ ข้อมูลในส่วนนี้สามารถนำมาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย เป็นข้อมูลสนับสนุนในการทำกิจกรรม และการโพสต์เนื้อหาผ่านหน้าเพจได้จะได้รู้ว่าประกร Like ของคุณมาจากไหนบ้างครับ

อีกส่วนหนึ่งที่สำคัญสำหรับนักการตลาดคือเราสามารถมาดูข้อบกพร่องหรือข้อดีที่เกิดขึ้นได้ จากกราฟ Where your likes came from เพราะเราจะรู้ได้ว่าวันไหนมีคน Dislike มากที่สุด หรือมีคนกด Like เพิ่มขึ้นมากที่สุดแล้วไปวิเคราะห์เนื้อหาข้อมูลโพสต์ในวันนั้นถึงสาเหตุที่เกิดขึ้นเพราะอะไร อะไร Work หรือไม่ Work.เพื่อนำมาพิจารณาการกลยุทธ์ในการสื่อสารกับแฟนๆ ในอนาคต

ตรวจสุขภาพ Reach
ข้อมูลส่วนของ Reach นับว่ามีความสำคัญส่วนหนึ่งของ InSights เพราะเราจะเห็นสุขภาพที่แท้จริงของ Fanpage ว่าแฟนนั้นว่าสามารถเข้าถึงเป็นอย่างไร ตัวเลขกลุ่มแฟนที่เข้าถึงได้จริงๆ ซึ่งโดยส่วนใหญ่ข้อมูลในส่วนนี้ จะมีตัวเลขการเข้าถึงน้อยกว่าจำนวน Like จะบอกตัวเลขผู้เยี่ยมชมรายวัน ทั้งแบบที่นับซ้ำ (Page Views) และไม่นับซ้ำ (Unique Visitors) และเยี่ยมชมส่วนใหนมากที่สุดกรณีหน้าเพจมีหลาย Tab แสดงข้อมูล (Total Tap views)

ตรวจสุขภาพด่านสุดท้าย คำถามยอดฮิต People talk about this บอกอะไรกับเราบ้าง
โดยปกตินักการตลาดวัดคุณค่าของ Facebook จากจำนวนการ Like แต่นับตั้งแต่มีตัวเลขใหม่เพิ่มเข้ามาใต้ตัวเลข Like this นั้นทำให้นักการตลาดหลายคนสงสัย แม้ว่าจะมีบทความเขียนอธิบายถึงตัวเลขนี้จำนวนมากซึ่งมีทั้งผิดและถูก ซึ่งทำให้เข้าใจผิด People talk about this ตัวเลขสำคัญในการวัดแผนการตลาดบนโซเชี่ยลมีเดียที่ผ่านมานั้นคุ้มค่า ประสบความสำเร็จหรือไม่ การมีตัวเลข Like ที่สูงอาจเป็นผลมาจากการเข้ามาร่วมกิจกรรมที่เกิดขึ้น แต่จะไม่มีประโยชน์เลยถ้ากลุ่มนี้เข้ามาทำกิจกรรมที่สนใจเท่านั้นและไม่สนใจสิ่งอื่นๆ ที่แบรนด์พยายามสื่อสารหรือมีส่วนร่วมอื่นๆ ตามมา

คุณค่าของตัวเลขตัวเลข People talk about this นั้นทำให้การแข่งขันในการสร้างฐานแฟนบน Facebook เปลี่ยนแปลงไป เพราะการวัดจากจำนวนคน Like นั้นมี Value น้อยกว่าการมีคนรัก กลุ่มแฟนที่มีส่วนร่วมและ Loyalty กับแบรนด์ ซึ่งแสดงออกด้วยการมีปฏิสัมพันธ์บนหน้าFacebook Fanpage ของแบรนด์อยู่ตลอดเวลาซึ่งตัวเลขนี้ชี้ค่า Engagement ที่ดี และจะเป็นฐานหลักในการสร้าง Brand และช่วยสร้าง Viral ไปยังกลุ่มเพื่อน (Friends of Fans) ได้อีกทางหนึ่ง

ตัวที่สามารถบอกสุขภาพที่ดีที่สุดตอนนี้จึงกลายเป็น
– พัฒนาตัวเลข Viralityในการโพสต์
– ศึกษาเนื้อหาที่มี Viralityที่ดีเพื่อรักษากลุ่ม Core Audience
– ในการโพสต์เนื้อหาควรมีคำพูดที่ชัดจูงให้เกิด Action ในการ Like หรือ Comment และแชร์ต่อ

การรักษา Conversation ผ่านหน้า Facebook ของแบรนด์สินค้านั้นมีความยากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเมื่อทุกแบรนด์ต่างก็พูดเหมือนกัน ทุกวัน การสร้าง Conversation ให้แตกต่างและมีบุคลิกภาพที่ชัดเจนอาจเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความน่าสนใจ ท้ายที่สุด Content มีส่วนสำคัญที่จะรักษาความน่าสนใจและความสดชื่นให้ Up to Date อยู่ตลอดเวลา Insight ทั้งหมดนี้ทำให้สามารถวิเคราะห์และเรียนรู้ได้ว่า Content ไหน Work หรือ แป้กตัวเลขต่างๆ ที่บ่งบอกสุขภาพของ Facebook นั่นทำให้เราต้องไตร่ตรองเนื้อหาในการโพสต์แต่ละครั้งมากขึ้น

“โพสต์น้อยแต่ให้คนพูดถึงมากๆ ดีกว่าพูดมากแล้วไม่มีใครพูดถึง” เป็นสิ่งที่ยากที่สุด เมื่อแบรนด์อยากจะมี Conversation ก็ต้องทำให้ดี

บทความนี้ ถูกเขียนขึ้น บน นิตยสาร Positioning Magazine

เป็นเรื่องแปลกถ้าในชีวิตจริง เราจะไปถามว่า ขอเขียนบน Wall ได้มั้ย , ขอตามคุณได้ไหม

เป็นที่เข้าใจผิดมาตลอดว่าการทำการสื่อสารผ่านทาง Social Media นั้นเป็นการทำการตลาดต้นทุนต่ำ แต่จริงๆ แล้วไม่ว่าจะทำการสื่อสารรูปแบบใดมี ต้นทุนที่มองไม่เห็นซ่อนอยู่จริงอยู่ที่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้ต้นทุนอาจจะต่ำและทำได้ไม่ยากเมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ แต่เมื่อเริ่มการวางกลยุทธ์ และแผนการดำเนินงานต่างๆ ย่อมจำเป็นต้องมีการลงทุนเพื่อไปสู่ตัวเลขนั้น ไม่ว่าการวางกลยุทธระยะสั้นหรือระยะยาว จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งสิ้น

ใน Infograph ยกตัวอย่างต้นทุนที่ต้องใช้ในการทำ Social Media
– ค่าใช้จ่ายในการจ้าง Staff (Staff Costs)
– ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา (Advertising)
– ค่าธรรมเนียมจากงานบริการจากผู้เชี่ยวชาญต่างๆ
– ค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น เครื่องมือในการวัดผลเชิงลึก หรือ ค่าคิดในเชิงเทคนิคและงานสร้างสรรค์อื่นๆ

ที่น่าสนใจมากคือใน Infograph ได้บอกคุณค่าที่ได้จากการทำ Social Media แน่นอนว่า สิ่งที่ได้สูงสุดในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ คือ เรื่องของ Comsumer Engagement สูงที่สุด 85.4% รองลงมาคือการได้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าโดยตรง 65% และอื่นๆ ตามลำดับข้อมูลจาก eMarketer รวมถึงข้อมูลตัวอย่าง Case Study ของตัวอย่างกรณีศึกษาในตำนาน ผมพูดถึงบ่อยอย่าง @delloutlet และ @oldspice ชมได้จาก Infograph

Social Media Stat Video อัพเดทล่าสุดรวบรวมสถิติในช่วงต้นปี 2011 ที่ผ่านมากับวิดีโอตัวนี้ …

ตั้งแต่ยอดตัวเลขผู้ใช้เริ่มโอนจาก Myspace เข้าสู่ Facebook และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องจำนวนผู้ใช้สูงขึ้นจนกินจำนวนประชากรอินเตอร์เน็ตฝั่งสหรัฐถึง75% จากทั้งหมดและรวมถึงผู้ใช้ทั่วโลกสูงถึง 600 ล้านคน แบรนด์ชั้นนำต่างก็เริ่มนำตัวเองเข้าไปหาผู้บริโภคสร้างช่องทางการสื่อสารแบรนด์กับผู้ลูกค้าสร้างประสบการณ์ และกลายเป็นเครื่องมือหนึ่งในการส่งเสริมกลยุทธิ์ผ่านช่องทาง Social Network

Infograph ชิ้นนี้แสดงถึง ตัวเลขของสถิติตัวเลขของ Brand ต่างๆ บน facebook และ MileStone สำคัญๆ ของ Facebook มีตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้

มีแบรนด์มากถึง 139 แบรนด์ที่มี Fan Like สูงมากกว่าล้านคน
75% ของ Brand บน Facebook “Like” หน้า Fanpage เพราะมาจากโฆษณา
17% ของแบรนด์คนที่ Like Brand เป็นคนที่ว่างงาน
เฉลี่ยแล้วผู้ใช้ Facebook จะ Follows Brand จำนวน 8.7 Brands ต่อคน
20% ของแบรนด์คนที่ Like Brand เป็นคนนักเรียนนักศึกษา
ตอนนี้ Brand ที่มีจำนวนคน Like สูงสุดคือ Starbucks ตอนนี้สูงมากกว่า 16 ล้านคนแล้ว พอพอกัย Coke ที่ตามหลังอยู่เล็กน้อย
ทุกๆ วันมีคน Like Brand สูงถึงวันละ 20 ล้านคน

ที่เหลือดูรายละเอียดจาก Infograph ได้เลยครับ

มี Inforgraph ออกมาถี่มากครับช่วงนี้ จนเขียนแทบจะไม่ทัน เพราะอยากเขียนเก็บข้อมูลไว้ลงใน Blog ไว้ครับ แต่ตัวนี้ขอแซงหน้าตัวอื่นขึ้นมาก่อนเนื่องจากน่าสนใจเป็นพิเศษครับ เป็น Facebook Statistics สำหรับสถิติที่เกิดขึ้นและแนวโน้มของปี 2011 โดย OnlineSchools.org ครับ ขอเริ่มด้วยข้อมูลนี้ครับเรื่องของ Relationship ที่คนใช้ Facebook ได้ระบุไว้ในโปรไฟล์ส่วนตัว น่าแปลกที่คนไทยไม่ค่อยใส่มีตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้ครับ จำนวนคนที่ใส่สถานะสูงสุด 3 อันดับแรก คือ ยังโสด Single จำนวน 43.8 ล้านคน แต่งงานแล้ว Married 36.7 ล้านคน อยู่ระหว่างดูใจหรือเป็นแฟนครับอยู่ 28.4 ล้านคน

ข้อมูลสิ่งที่เกิดขึ้นใน 20 นาที สำหรับ Facebook 5 อันดับแรกคือ Comment ใน 20 นาทีมีคน Comment 10.2 ล้านครั้งครับ อันดับสองส่งข้อความและอัพโหลดรูปเท่ากัน เป็นอันดับสองร่วม 2.716 ล้านครั้ง อันดับ 3 คือ การ Add เพื่อนใหม่ Friendrequest อยู่ที่ 1.972 ล้านครั้ง อันดับ 4 Update Status 1.851 ล้านครั้ง และสุดท้ายโพส Wall

ส่วนอื่นๆ มีตัวเลขดังนี้ครับ
– 48% ของคนที่อายุ 18-34 ก็จะเช็ค Facebook เมื่อตื่น และ 28% จะเช็ค Facebook ก่อนลุกขึ้นจากเตียง
– 48% ของคนรุ่นใหม่ใน อเมริกา ใช้ Facebook เป็นช่องทางในการหาและอัพเดทข่าวสาร
– 750 ล้านรูป คือจำนวนภาพที่ถูดอัพโหลดขึ้น Facebook ในช่วงหยุดยาวปีใหม่ที่ผ่านมา
– ประชากร Internet ใน US 206.2 ล้านคน มี 71.2% ของประชากรเข้า Facebook

เรื่องสั้นๆ ของที่มา Logo Facebook ครับ พอดีผมนั่งดูเว็บสวยหาแรงบันดาลใจพร้อมอัพเดทเทรนด์ดีไซน์ใหม่ๆ ของปีนี้ …