Gamification | Niwat

ถึงจะปิด Facebook Places หรือ GoWalla ไม่ได้หมายความว่า Facebook Offers จบเห่หรอกนะ

Niwat Chatawittayakul — Sun, 15 Apr 2012 17:08:55 +0000

แม้ว่า Facebook Places จะไม่เกิดจนต้องยุบมันไปและ Facebook หันไปซื้อ Gowalla แทนและปิด Gowalla ทิ้งทั้งที่ยังมีผู้ใช้อยู่ การที่ Facebook ปิดบริการ LBS ของตัวเองทิ้งนั้นถือเป็นความสงสัยของหลายๆ คนเพระ ในยุคนี้ธุรกิจอินเตอร์เน็ตใครๆ ต่างก็ต้องพาตัวเองเข้าสู่ SoLoMo คือ Social เครือข่ายสังคม Lo Local เข้าถึงธุรกิจหรือบริการสำหรับคนพื้นที่ ท้องถิ่น และ Mo Mobile เข้าถึงผู้ใช้งานมือถือ การเป็นผู้นำใน SoloMo นั้นหมายถึงธุรกิจและเม็ดเงินมหาศาลที่สามารถต่อยอดได้อีกมากมาย ซึ่งแน่นอน ทั้ง Google, Facebook, Apple กำลังแข่งขันกันอย่างมาก

เมื่อ Facebook Places ปิดไปใครๆ ก็คิดว่า Facebook Offers ดูเหมือนจะเกิดยากเพราะเมื่อไม่มีใครมา เช็กอินร้านค้าแล้วแชร์ แล้วจะให้เอาอะไรแลกกับ โปรโมชั่นสุดพิเศษ เพราะโมเดลอย่าง FourSquare เช็กอินตะโกนบอกเพื่อนๆ ว่าฉันมาซื้อของร้านนี้ ทำกิจกรรมนี่อยู่ เป็นการใช้ลูกค้าเป็นนักโฆษณาไปยังเพื่อน คือเพื่อน โฆษณาให้เพื่อน แลกกับส่วนลดหรือของรางวัลๆ เล็กๆ น้อยซึ่งคุ้มค่าที่จะทำ เมื่อ Facebook Places ไม่มีให้เช็กอิน แล้วจะให้อะไรแลกเปลี่ยน

หน้า Facebook ธุรกิจไงล่ะคือคำตอบ ทุกวันนี้ Brand ต่างๆ ต่างก็ต้องการจำนวน Like บนหน้า Facebook ของตัวเองเพื่อเป็น Own Media ที่สามารถสร้างประสบการณ์และการมีส่วนร่วมได้โดยตรงกับลูกค้า และด้วยความสามารถของ Facebook เองไม่ว่าเราจะทำอะไรอยู่บน Facebook เพื่อนๆ ก็จะสามารถรู้ได้ทุกเมื่อ นั่นเป็นการโฆษณาไปยังเพื่อนโดยไม่รู้ตัว เพราะฉะนั้นแบรนด์ต้องสร้างการมีส่วนร่วมให้มากที่สุดเพื่อ Virality ตัวเลยอันลำค่าของโฆษณาแบบบอกต่อ และ Google Offer เป็นอีก Benefit ที่จะสร้างการมีส่วนร่วมระหว่าง Brand สินค้ากับ แฟนๆ บนหน้า Facebook และยังสามารถสร้างยอดขายได้ในตัวซึ่งเป็นการมองตลาดที่ขาด ของ Facebook ไม่ได้อิงการเป็น Gamification + Social แบบของ FourSquare แต่ใช้ Facebook Platform ที่เอื้ออยู่แล้วให้เกิดการสื่อสารการมีส่วนร่วมแบบ One to Many และ Many to One ได้อย่างดีครับ

ตามมาติดๆ หลังจาก Google ปล่อย Google Offers ออกมา Facebook ก็ปล่อยวิดีโอ Facebook Offers ออกมาเช่นกันครับ เรียกว่าเอาจริง ท้าชนกันเห็นๆ

สรุปขั้นตอนการทำงานของ Facebook Offer
1. คลิก Get Offers ที่ต้องการจากหน้า Facebook ของเพจแบรนด์หรือธุรกิจ

2. ระบบจะทำการส่ง จดหมาย Offer นั้นๆ ไปทางอีเมลของผู้ใช้

3. เช็กอีเมลเพื่อ ปริ้นอีเมลหรือโชว์หน้าอีเมลที่ร้านค้าหรือธุรกิจ เพื่อรับ Offer สุดพิเศษไปได้ทันที

The post ถึงจะปิด Facebook Places หรือ GoWalla ไม่ได้หมายความว่า Facebook Offers จบเห่หรอกนะ first appeared on Niwat.

Digital Marketing : ทำความรู้จัก Gamification อีกเครื่องมือที่จะช่วยให้ การทำการตลาดออนไลน์ดีขึ้น

Niwat Chatawittayakul — Tue, 09 Aug 2011 05:33:13 +0000

สำหรับเว็บไซต์เองสิ่งสำคัญในตอนนี้คือการที่ต้องนำ Social Machanice มาใช้ร่วมกับเว็บให้ได้มากที่สุด แต่เท่านั้นอาจจะไม่เพียงพอ Gamification จะมาเสริมให้ดีขึ้นไปอีก

ว่าด้วยเรื่องของ Gamification เผอิญได้เข้าไปอ่านเรื่องเกี่ยวกับ Gamification สิ่งที่นักการตลาดออนไลน์ควรรู้ จากเว็บไซต์ Thumbsup ที่ @Mimee เขียน เป็นเรื่องที่กำลังสนใจมาซักระยะครับ เพราะจริงๆ แล้ว Gamification เป็นเทคนิคและกลยุทธ์ในการทำเว็บไซต์ที่มีมานานแล้ว เพียงแต่ว่ามันทวีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่มี Social Media เข้ามาเพราะสามารถสร้างพลังของการแสดงตัวตนได้มากขึ้นผ่าน Social Media

ใน 2 ปีที่ผ่านมา Social Media แย่งชิงเวลาเว็บไซต์ประเภทข่าว ไปอย่างมากเพราะสังคมมันตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานของความเป็นมนุษย์มากกว่า ทำให้คนละเลยเวลาอ่านข้อมูลออนไลน์ไปเข้าสังคมออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย Gamification เลยกลายเป็นเทคนิคที่นำมาแก้ไขปัญหานี้ได้แม้จะไม่มาก แต่ก็ช่วยได้ดี

Gamification เป็นการสร้างให้ผู้ใช้ติดเว็บมากยิ่งขึ้น และต้องเข้ามาบ่อยๆ ขึ้นหรืออยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น โดยมีการสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้โดยเป็นการนำเทคนิคของการออกแบบเกมส์ที่เน้นให้ผู้เล่นใช้เวลามากขึ้นเพื่อเอาชนะหรือตอบโจทย์ความต้องการ สัญชาตญาณการแข่งขันทางจิตวิทยา พูดให้เข้าใจง่ายมากขึ้นก็คือ เสมือนเป็นการสร้าง Royalty Program ของเว็บนนั่นเองครับ ซึ่งในจุดนี้เอง ณ ปัจจุบันนี้กลายเป็นเทรนด์ใหม่ของบรรดาเว็บข่าวหรือ กิจกรรม Campaign ที่จำเป็ฯต้องนำกลยุทธมาผนวกเข้ากับ แผนกาตลาดออนไลน์ของ Digital Campaign ต่างๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดี

โดยลักษณะประเภทของ Gamification ที่จะพอยกตัวอย่างได้ชัดๆ เจนมีดังนี้ครับ
1. Badge ป้ายหรือ เหรียญรางวัล
อันนี้น่าจะเห็นได้จาก FourSquare Badge หรือ ในเกมส์ต่างๆ ที่มีการเก็บหรือปลดล็อกไอเท็มพิเศษ สำหรับคนที่สามารถทำ Mission ได้ตามที่กำหนดไว้ ผมว่าหลายๆ คนคงจะได้เห็นคนที่ล่า Badge หรือนักล่า Badge อยู่บ้าตาม Social Media อันนี้เป็นแรงจูงใจที่ดีทีเดียวครับ

2. การนับเวลาถอยหลัง
ลักษณะของการนับเวลาถอยหลังเหล่านี้จะเห็นประจำในเกมส์ทั่วไป แต่สำหรับเว็บไซต์แล้วลักษณะการนับเวลาถอยหลังเป็นการกระตุ้นให้ผู้ใช้ ต้องรีบทำตามขั้นตอนและเงื่อนไขนั้นๆ เร็วขึ้นจะได้เป็นปกติในเว็บจำพวก Deal หรือ Social Commerch ที่จะสามารซื้อ Deal ได้ในราคาประหยัดในเวลาที่จำกัด หรือจำนวนที่จำกัดนั้นๆ

3. การกำหนดเวลานัดหมาย
ถ้าเป็นกรณีนี้คนไทยหลายคนน่าจะเคยเห็นกรณีของสายการบิน Air Asia ที่จะมีการเปิดให้จองตั๋วเครื่องบินราคาประหยัด ในบางช่วงเวลาเท่านั้นทำให้คนต้องเฝ้าคอย เพื่อเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ ในช่วงเวลาดังกล่าว โดยลักษณะนี้จะไม่มีการบอกล่วงหน้านานนัก ทำให้เกิดความต้องการและเฝ้ารอคอยบนหน้าเว็บไซต์นั้นๆ หรือกรณีของ @dellOutlet ที่ประกาศขายคอมพิวเตอร์ราคาพิเศษผ่าน Twitter โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าว่าจะลดราคาเวลาเท่าไหร่

4. อันดับคะแนน
อันดับของคะแนนจากการร่วมกิจกรรมต่างๆ เป็นอีกตัวกระตุ้นหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้เกิดการแข่งขันการมากขึ้นครับ โดยเฉพาะกิจกรรมที่มีการแจกรางวัล การใช้อันดับคะแนนในการตัดสินเป็นสิ่งจำเป็น แต่ในอีกมุมหนึ่งก็อาจทำให้ผู้ที่เล่นใหม่เกิดความท้อใจเช่นกัน ในข้อนี้จึงเสมือนเป็นดาบสองคมที่นักการตลาดดิจิทัลต้องคิดให้ดี

ทั้งหมดนี้เป็น อีก 1 วิธีที่นักการตลาดควรนำไปใช้ในการทำกิจกรรมออนไลน์ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับกิจกรรมมากขึ้นด้วยครับ

The post Digital Marketing : ทำความรู้จัก Gamification อีกเครื่องมือที่จะช่วยให้ การทำการตลาดออนไลน์ดีขึ้น first appeared on Niwat.