Google+ Social Media ภายใต้ชื่อ Google กำลังสร้างฐานผู้ใหญ่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยกลยุทธ์ที่ใช้สร้างกระแสการเปิดตัวเช่นเดียวกับ Gmail ที่เคยประสบความสำเร็จมาแล้ว ไม่เพียงเท่านั้น แผนต่อไปของ Google คือทำทุกวิถีทางให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Google สร้างเครือข่ายสังคมบน Google+ ให้ได้มากที่สุด

จำนวนผู้ใช้ Google+ มีตัวเลขมากกว่า 25 ล้านคนเมื่อต้นเดือนสิงหาที่ผ่านมา แม้ว่าจะเติบโตเร็วสูงสุดในบรรดา Social Media ทุกๆ ราย แต่นั่นก็ยังน้อยเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้ Facebook ที่มีมากกว่า 720 ล้านคน ซึ่งแน่นอนว่าผู้ใช้ Social Media อย่าง Google+ ยังคงอยู่ในกลุ่มผู้ใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะกลุ่มนักพัฒนาและกลุ่ม Technology Adopter เป็นคำถามยอดฮิตว่า แล้วเมื่อไหร่ Google+ จะสามารถต่อสู้กับ Facebook ได้อย่างสมน้ำสมเนื้อ และเราในฐานะนักการตลาดจะต้องเริ่มทำอะไรกับการมาของ Google+ ครั้งนี้บ้าง

ตัวเลขคาดการของ YouGovบริษัทวิจัยตลาดจากอังกฤษ คาดสถานการณ์ของ Google+ ว่ายังคงได้รับกระแสตอบรับที่ดี และดีต่อไปเรื่อยๆ จนสามารถขึ้นเป็นอันดับ 2 ของ Social Media ของโลกได้ก่อนสิ้นปี 2012 ซึ่งเป็นการคาดการณ์ที่ไม่ได้ไกลจากความเป็นจริง เพราะ Google มีช่องทางที่จะสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้จากฐานผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Google ได้ อาจจะเริ่มต้นจากกลุ่มผู้ใช้บริการ Gmail ซึ่งมีผู้ใช้แตะๆ 200 ล้านคน หรือข่าวร้อนๆ ล่าสุดกับการซื้อ Motorola ผู้ผลิตมือถือชั้นนำ ทำให้นักวิเคราะห์คาดการว่า การลงทุนในครั้งนี้ของ Google จะเป็นการสร้างความแข็งแกร่งเพิ่มขึ้นอย่างมากให้กับ Android ซึ่งปัจจุบัน มีจำนวนมากกว่า 150 ล้านเครื่องทั่วโลก จากการรายงานของ TechCrunchเหล่านี้จะเป็นส่วนสำคัญที่จะผลักดันการเติบโตอย่างรวดเร็วของผู้ใช้ Google+ ได้อีกทาง ทำให้ช่วงสร้างฐานความเป็น Social Media ให้สมบูรณ์ มากยิ่งขึ้นในแง่ของจำนวนผู้ใช้

ความแข็งแรงอันน่ากลัวของ Google+ การมาของ Google+ สร้างความหวาดหวั่นให้กับตลาด Social Media เพราะเมื่อ Google+ ลงอาจจะทีหลายรายที่ต้องบอกลาและได้รับผลกระทบไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ซึ่งแน่นอน Facebook กับ Twitter เป็นกลุ่มแรกที่ถูกจับตา มาดูความน่าหวาดหวั่นจากการมาในครั้งนี้กันครับ

ทุกเว็บต้องมี ปุ่ม +1
เป็นการมัดมือชกทางอ้อมของ Google ที่จะทำให้บรรดาเจ้าของเว็บไซต์ต่างๆ จำเป็นต้องนำปุ่ม +1 ไปใส่ในเว็บไซต์ ของตนเนื่องด้วยการมาของปุ่ม +1 นั้นจะกลายเป็นส่วนสำคัญใหม่ในการจัดลำดับผลการค้นหาด้วย Google Search นั่นเป็นคำตอบสุดท้ายๆ กลายๆ ให้กับเว็บไซต์ต่างๆ นั่นว่าหากต้องการให้รายชื่อเว็บไซต์อยู่ในอันดับผลการค้นหาที่ดีแล้วจำเป็นต้องมีปุ่ม +1 ซึ่งแน่นอนผู้ที่จะกด +1 ได้จะต้องมี Account Gmail และท้ายที่สุดจะต้องมี Google+ Profileในอนาคตเราจะเห็นปุ่ม +1 มากพอๆ กับปุ่ม Like ของ Facebook

Google+ Post ปรากฏการค้นหาใน Google
Real-time Search เป็นช่องทางใหม่ที่ผู้ใช้จะค้นหาติดตามสถานการณ์ข่าวต่างๆ ผ่าน การพูดคุยบน Social Media ซึ่ง Google ในก่อนหน้านี้จะมีการดึงข้อมูลจาก Twitter มาแสดงผลในการค้นหา ซึ่ง ณ ปัจจุบันยังไม่มีการต่ออายุสัญญา เนื่องจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปของ Google ที่มี Social Media ของตัวเองเกิดขึ้น แต่การมาของ Google+ เมื่อเข้าสู่กลุ่มผู้ใช้จำนวนมากก็จะทำให้ Brand Conversation และการพูดถึงเรื่องต่างๆ ของผู้ใช้ Google+ จะถูกผนวกเข้าสู่ Google Search ผู้ใช้สามารถค้นหา Conversation ที่เกี่ยวกับแบรนด์ได้ทันทีซึ่งมีทั้งแง่บวกและลบ สำหรับธุรกิจซึ่งแบรนด์จะละเลยไม่ได้เลยทีเดียว และส่วนหนึ่งของผลการค้นหาก็มาจาก Google+

Google+ Brand/Business Page ที่ดีกว่า Facebook
เม็ดเงินในตลาดโฆษณาบน Social Media จากบรรดาแบรนด์ชั้นนำเป็นเม็ดเงินจำนวนมหาศาลที่ Google ยังไม่สามารถแทรกตัวเข้าไปแบ่งเค้กชิ้นนั้นได้เต็มที่ ทำให้ Facebook ยังคงครองรายได้มหาศาลนั้นไป แผนการสร้าง Fanpageตามรอย Facebook ย่อมเป็นหมากสำคัญของ Google ที่จะต้องสร้างให้ Google+ Brand Page นั้นมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่า

Google+ Brand Page เป็นส่วนที่ได้รับความสนใจมากจากนักการตลาด ด้วยเหตุผล ว่าถ้าผู้ใช้มี Google+ จำนวนมาก แบรนด์การเริ่มสร้างฐาน แฟนตั้งแต่เนิ่นๆ ความน่าหวาดหวั่นของ Google+ ที่อาจจะทำให้ Facebook ต้องหวาดผวา อาจไม่ใช่แค่การเติบโตที่รวดเร็ว แต่ที่น่ายำเกรงที่สุดคือ หน้า Brand Page ภายใต้ความเป็น Google+ นี่แหละที่จะมีประสิทธิภาพในการทำการตลาดที่เหนือกว่า Facebook ด้วยหลายๆ เหตุผล โดยส่วนสำคัญคือผนวก Google Products ที่ยอดเยี่ยมรวมกับ หน้าธุรกิจ Brand Page

ปัจจุบัน แบรนด์ และธุรกิจท้องถิ่นมีการนำ Google Products หลายตัวไปใช้ในการทำการตลาด ดิจิทัล กันอยู่แล้ว ซึ่งเมื่อมีการนำเครื่องมือต่างๆ มาผนวกรวมกับ Google+ ในหน้า Profile จะยิ่งทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพและเครื่องมือที่ Facebook ไม่มี และมีความพร้อมมากกว่า แบรนด์สามารถเชื่อมระบบการซื้อสินค้าผ่าน Google CheckOutระบบการจ่ายเงินบนออนไลน์ หรือการผนวก Google Mapการปักหมุด สาขาและร้านค้าต่างๆ บน Google Map สามารถนำมาผนวกรวมกับการสร้างกิจกรรมของหน้า Brand Page ของแต่ละพื้นที่ และยังสามารถสร้าง Deal แบบ Social Commerce โดยนำบริการ Google Offers หรือแม้กระทั่งการนำ Google Analyticsมาใช้ในการวัดผล ROI วิเคราะห์การใช้งาน Social Media รวมถึงการจัดการ Campaign ต่างๆ

อีกส่วนหนึ่งที่มีการคาดการถึงหน้า Brand Page ที่จะสามารถ ยืดหยุ่นในการสร้าง Branded Channel ที่เป็น Rich-Media ได้เช่นเดียวกับ YouTube นั่นก็อาจทำให้กิจกรรมการตลาดออนไลน์หวือหวากว่า Facebook

แม้ว่าจะเห็นข้อดีหลายๆ อย่างของ G+ แต่ก็ยังเป็นศึกหนักของ Google ในการจะเจาะเข้าสู่ตลาด Social Media ซึ่งไม่ง่ายนัก เพราะFacebook เจ้าตลาดยังคงปรับตัวอย่างรวดเร็วและฐานผู้ใช้ยังคง Activeและเหนียวแน่นแม้จะมีข่าวว่าจำนวนเวลาการใช้งาน Facebook นั้นลดลง ตั้งแต่มี Google+ เกิดขึ้น แต่ก็เช่นกัน ตอนนี้ Google+ ก็ยังคงประสบปัญหาเช่นเดียวกับ Google Buzz ที่ผู้ใช้แค่เข้ามาลองในช่วงต้น และไม่กลับมาอีก ทำให้ตามตัวเลขยอดผู้ใช้ส่วนใหญ่ของ Google+ เป็นผู้ใช้ In-Active ซะเป็นส่วนใหญ่ ก็คงจะแย่ ท้ายที่สุดความท้าทายของGoogle+ก็ยังเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ไม่ง่ายของ Social ว่าคือสังคมของกลุ่มคน ไม่ใช่ Platformหรือ Web Serviceที่ให้บริการ Social Media

บทความนี้ถูกเขียนขึ้นที่ นิตยสาร Positioning

Google+ ยังคงอัพเดทความสามารถอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่ปล่อยเกมส์ที่เปิดให้ผู้พัฒนา กลุ่มแรก ได้สร้างเกมส์เพื่อนำมาให้ผู้ใช้ Google+ ได้ลองเล่น มีการเปิด Verification สำหรับผู้ใช้ Google+ ที่เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งในอนาคตรวมถึงแบรนด์และธุรกิจท้องถิ่น การเปิดตัว Feature ใหม่ของ ปุ่ม +1 ที่สามารถเพิ่มการแชร์ Content ยัง Circle ต่างๆ ได้ในทันที นี่เป็นส่วนหนึ่งที่ทาง Google เริ่มทยอยสร้างความเป็น Social ให้สมบูรณ์ขึ้นกว่าเดิม

แต่ส่วนที่ถูกจับตามองมากที่สุดของ Google+ คือ Google+ Brand Page หน้า Profile สำหรับธุรกิจและแบรนด์นั้นหน้าตาจะเป็นเช่นไร จำลองหน้าตาของ Brand Page ขึ้นมาซึ่งได้เขียน Blog ไปแล้ว อ่านบล็อกเก่า คาดการณ์หน้า Fanpage ต่างๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น นั้น หากเกิดขึ้นจริง มีแนวโน้มอย่างสูงที่ Google+ จะสามารถทำได้ดีกว่า facebook แน่นอน ซึ่งผมลิสไว้ดังนี้

1. Google Products หลายตัวเป็นสิ่งที่ Facebook ไม่มี
หน้าเพจสำหรับธุรกิจของ Google+ จะได้เปรียบมากเมื่อได้ผนวกรวมกับผลิตภัณฑ์ของ Google หลายตัวที่สามารถทำการตลาดได้ผ่าน Social Media ได้อย่างดี ยกตัวอย่าง Google Map , Google Offers ระบบ Social Deal ของ Google, Google Check Out ระบบการชำระเงินออนไลน์

2. Google Analytics Tools For Social Media
Google Analytics จะเป็นอีกเครื่องมือนึงที่จะนำมาผนวกเข้ากับ Google+ แล้วทำให้การวัดผลประสิทธิภาพ ของ Website สามารถเข้าใจพฤติกรรมและ ตรวจวัดความเคลื่อนไหวต่างๆ ของ Social Media ได้

3. Google+ Branded Channel
เป็นที่คาดหมายไว้ครับว่า ทาง Google เองนั้นจะเปิดให้ Google BrandPage นั้นสามารถยืดหยุ่นได้มากกว่า Facebook ซึ่งมองถึงการผนวกเข้าไปของ Rich Media ต่างๆ บนหน้า Profile Brand Page เช่นเดียวกับ YouTube Branded Channel ที่สามารถสร้างสรรค์งานโฆษณาได้มากกว่า

4. ความได้เปรียบในการผนวก Social เข้ากับผลลการค้นหา Google
ปุ่ม+1 จะกลายเป็นปัจจัยใหม่ในการจัดลำดับผลการค้นหา และในอนาคต Google+ จะมีข้อมูลอยู่ในผลการค้นใน Social Search ของ Google ด้วยนั่นจะทำให้ ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของผู้ใช้ Google+ จะติด Search ด้วยครับ

สุดท้ายแล้วข้อได้เปรียบของ Google+ คือมาจาก Tools ต่างๆ ที่เป็นทุนเดิมของ Google อยู่แล้วนั่นเอง แต่ปัญหาใหญ่สำหรับ Google ตอนนี้คือต้องสร้างฐานผู้ใช้ให้มากขึ้น ซึ่งนั่นจะหมายถึง การดึงผู้ใช้มาจาก Facebook นั่นเอง ศึกนี้น่าสนุกครับ

Google+ เพิ่ม Verification ให้กับคนดังหลายๆ คนบน Google+ แล้วครับ คล้ายกับการยืนยัน Verification บน Twitter เลย

Feature ใหม่ของ ปุ่ม +1 ที่สามารถแชร์เนื้อหาไปยัง Circle ได้ทันที

ยิ่ง Google มีผลประกอบการมากขึ้นเท่าไหร่ การพัฒนา Products เพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ยิ่งเพิ่มมากขึ้น …