ตอนที่ 1 : Digital Trend 2012 เว็บทีวี …

ในประเทศที่มีการกีดกันอย่างจีน พลเมืองจีนก็ต้องใช้ Social Media ที่ผลิตในบ้านเกิดตัวเอง ถึงจะรู้ว่าเป็นของก๊อปเกรดเอก็ตาม ก็จำทนต้องใช้เพราะประเทศไม่เพียงแค่ปิดเว็บ …

เมื่อครั้งที่ได้ไปพูดเรื่องของ iPhone4 และ Smart Phone ทุกครั้งก็จะพูดถึงแนวโน้มที่ Smart phone จะสามารถตอบโจทย์ lifestyle ของคนรุ่นใหม่ได้อย่างไร และจะเปลี่ยนโฉมหน้าการทำการตลาดไปในทิศทางใด ในเมื่อยุค Third Screen, Forth Screen นั้นเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปอย่างมาก และทุกครั้งผมก็มักจะยกตัวอย่าง Application ของคนไทยหลายตัวเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดขึ้นของแนวโน้มของ Content ที่จะเปลี่ยนรูปแบบในการเข้าถึงผู้บริโภคในหลายๆ Plateform หรือ Cross Plateform ที่ได้ยินกันบ่อยๆ และก็มักยกตัวอย่าง ThailandYellowPages สมุดหน้าเหลือง

เพิ่งได้เข้าไปหาข้อมูลบางอย่างใน ThailandYellowPages YellowPages.co.th ซึ่งไม่ได้เข้ามานานมากแล้ว บอกได้เลยว่าวันนี้ผมว่า สมุดหน้าเหลืองในวันนี้เป็นมากกว่าสมุดหน้าเหลืองในครั้งก่อนแล้วจริงๆ

ถ้าพูดถึงสมุดหน้าเหลืองผมว่าไม่มีใครไม่รู็จักแต่ ถ้าบอกว่า Teleinfomedia หลายคนคงจะบอกว่าคุ้นๆ แต่ไม่รู้ว่าคืออะไร แต่นี่แหละครับ บริษัทที่ดูแลธุรกิจ บริการที่ช่วยค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ และธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2534 ซึ่งวันนี้กับ 10 ปีก่อนมันต่างกันมาก วันนี้จะมีกี่คนที่ยังเปิดสมุดหน้าเหลืองกันอยู่?

นั่นคือเหตุผลที่ ThailandYellowPages ต้องขยับตัวและเปลี่ยนแปลงบริการของตัวเองไปตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป เว็บไซต์ YellowPages.co.th ไม่ได้เพียงแค่ยังคง บริการที่ช่วยค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ และธุรกิจ แต่ได้ต่อยอดบริการด้านออนไลน์มากขึ้น โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้ แตกบริการด้านออนไลน์ออกไปอีกหลายอย่าง ภายใต้ TYPlive ซึ่งมี 4 เว็บไซต์ YellowPages.co.th , YellowThai ,CitiesThai ,MarketThai ยังคงมุ่งด้านการค้นหาบริการและธุรกิจต่างๆ รวมทั้งเจาะตลาด E-Commerce ด้วยเช่นกันซึ่งมีร้านค้ามากถึง 1694 ร้านแล้ว รวมถึงบริการต่างๆ ที่จะก้าวข้ามออนไลน์ไปเจาะกลุ่ม SmartPhone ทุก plateform ไม่ว่าจะเป็น WindowPhone, BlackBerry , Android , J2me สำหรับ SymBian และ iOS คลอบคลุมผู้ใช้ทุกกลุ่มเลยครับ ลองมาดูบริการต่างๆ ของ TYPLive กัน

หน้าตาเว็บไซต์หลักของ TYPLive ที่เพิ่มบริการหลายรูปแบบมากขึ้นและมีข้อมูลสาระต่างๆ และยังคงการค้นหาข้อมูลธุรกิจ ซึ่งแบ่งตามหมวดหมู่  เบอร์โทร บุคคล รูปภาพต่างๆ ครับ

YellowTHai.com เว็บไซต์ภายใต้ TYPLive.com ครับ เว็บไซต์จะเน้นเนื้อหา ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ดัชนี้ธุรกิจ ข่าวสารที่น่าสนใจต่างๆ และโปรโมชั่นต่างๆ ภาพในเว็บนี้ผมว่ายังไม่ค่อยชัดเท่าไหร่ครับว่าต่างจากเว็บหลักอย่างไร แต่ที่แน่ๆ มี Content ที่เป็นสาระประโยชน์มากกว่า

YellowPages สามารถดาวโหลด Application เพิ่มเติมไปยังมือถือได้ทุกรุ่นแล้วครับ รองรับเกือบทุกเครื่องที่มีอยู่ในตลาด

อีกตัวหนึ่งที่น่าสนใจครับคือการค้นหา ผ่านแผนที่ โดยใช้ฐานข้อมูลจากทาง YellowPages

ทั้งหมดเข้าไปชมกันได้ที่เดิมครับ http://www.yellowpages.co.th/

คุณกลัวการจ่ายเงินซื้อของ ตอนที่ยังไม่เห็นของ หรือไม่เห็นหน้าคนขายรึเปล่า ถ้าคำตอบคือกลัว คงไม่แปลกครับ เพราะมีคนไม่น้อยไม่ไว้ใจการซื้อของบนอินเตอร์เน็ต แม้ว่าราคาอาจจะถูกกว่าในท้องตลาดอยู่มาก แต่นั่นก็ทำให้ยิ่งบางคนคิดมากขึ้น แทนที่จะดีใจว่าได้ของในราคาถูก ผมคนหนึ่งเคยกลัวการซื้อของผ่านทางอินเตอร์เน็ต และปัจจุบันแม้ว่าจะเข้าใจระบบ Ecommerce มากแค่ไหนสินค้บางประเภทผมก็ไม่ซื้อ ทั้งที่รู้ว่าระบบรักษาความปลอดภัยน่าเชื่อถือแค่ไหน เพราะการ Shopping ของบางอย่างการได้เดินไปเลือกซื้อนั้นตอบโจทย์ความต้องการบางอย่างของมนุษย์มากกว่า แต่สำหรับสินค้าที่ผมเลือกซื้อเป็นสินค้าดิจิตอลทั้งนั้น อย่าง ebook , Application , Theme , การจ่ายเงินเพื่อเข้าสู่ Community Knowledge Base ของเว็บไซต์ชื่อดัง ทีนี้เรามาดูงานวิจัยที่ออกมาเป็น Infograph ชิ้นนี้กันว่าคนส่วนใหญ่กลัวการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์การที่ตรงไหนกันครับ ฝีมือ Infograph สวยๆ จาก Site Jabber

1. กลัวข้อมูลเครดิตการ์ดถูกขโมย

อันนี้หลายๆ คนกลัวครับและก็มีถามกันเยอะมากครับ ลองเข้าไปดูใน Q&A ของเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ชื่อดังได้เลย คำถามท๊อบเท็น แม้ว่าเรื่องของการขโมยข้อมูลบัตรเครดิตนั้นจะเป็นข่าวให้เราเห็นอยู่บ่อยครั้ง แต่นั่นเป็นส่วนน้อยและเกิดจาก ระบบที่พนักงานเป็นคนดำเนินการตัดบัตรเกือบทั้งหมด แต่สำหรับ ระบบ Ecommerce นั้นถามว่ามีโอกาสมั้ยมีครับ บรรดา Hacker ก็จ้องช่องทางนี้อยู่เหมือนกัน โดยทำหน้าหลอก ให้ใส่ข้อมูลบัตร แต่นั่นมันเหมือนว่าเราเข้าไปเจอคนไม่ดีมากจริงๆ หรือซวย แต่สำหรับปัจจุบันมีบริษัทชั้นนำของโลกจำนวนมาก ที่ให้บริการเรื่องของการเงิน ออนไลน์ในการเป็นตัวแทนคนกลางในการชำระสินค้า เพื่อความเป็นมาตรฐานและความปลอดภัย อย่าง Paypal แลละ Google Checkout ซึ่งมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก ระบบพวกนี้มีระบบคามปลอดภัยสูงและดีมากครับ

2. มันเป็นร้านค้าจำลอง ไม่ใช่ของจริง

เป็นเด็นนี้ก็ท๊อปฮิตครับ และไม่แปลกครับ การที่เป็นร้านค่าจำลองนั้นมุมหนึ่งคือเราไม่ได้เห็นหน้าร้านจริงๆ เพราะคนขายอาจจะทำโกดังสินค้า และจัดการเรื่องต่างๆ ในโรงรถ หรือแค่ห้องนอนใน อพาทเมนต์เท่านั้น การเก็บสินค้าทำให้อาจไม่ได้มาตรฐาน

3. ทางผู้ค้าจะเอาข้อมูลต่างๆ ไปขาย

ความรู้สึกนี้เหมือนๆ กับการเอาข้อมูลเราไปให้คนอื่น หรือถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว ข้อนี้สำหรับผมเองยากในการป้องกันครับ เพราะมันกลายเป็นธุรกิจที่ทำเงินให้กับหลายๆ ธุรกิจ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใหญ่บริการรายนั้นๆ จะมีจริยะธรรมกันมากน้อยแค่ไหน ทุกวันนี้ข้อมูลเราถูกขายอยู่แล้วโดยไม่รู้ตัวแม้ว่าจะไม่ใช้บนออนไลน์ เชื่อสิครับ แค่เราโทรไปสั่ง FastFood ข้อมูลของเราก็ไปซะแล้ว ลงทะเบียนหน้างานต่างๆ

4. ความรู้สึกมันยังบอกไม่ได้เลยว่าชอบสินค้านั้นจริงๆ รึเปล่า

ไม่รู้ว่าชอบสินค้าที่สั่งซื้อมาจริงรึเปล่า อันนนี้ไม่แปลกครับเพราะงานวิจัยหลายชิ้นบอกว่าคนส่วนใหญ่ใช้อารมณ์ในการตัดสินใจซื้อของมากกว่าเหตุผล เพราะฉะนั้นการไม่ได้สัมผัสกับตัวสินค้าโดยตรงนั้น ก็ทำให้เราสงสัยอยู่ดีว่า เราจะชอบสินค้านั้นจริงๆ รึเปล่า แต่ในมุมมองนี้สามารถช่วยได้ด้วย รีวิวสินค้าแบบละเอียดและการให้ข้อมูลคำแนะนำจากผู้ที่เคยใช้ครับ พวกนี้อวยของชิ้นไหน คนก็ตัดสินใจซื้อได้ไม่ยากอยู่แล้ว ถามตัวคุณเองเวลาดู จอร์จกับซาร่า ขายของทางโทรทัศน์ ต้องมีบ้างแหละครับ ว่าในใจเราก็อยากได้สินค้านั้นบ้าง

5. ไม่สามารถติดตามการสั่งซื้อได้

เป็นความกังวลครับ ของคนที่จ่ายเงินไปเรียบร้อยแล้ว ก็ไม่รู้ว่าขั้นตอนการสั่งซื้อของราจะไปอยู่ตรงไหน เพราะจาก ข้อต่างๆ ข้างต้นก็ไม่แปลกอีกเช่นกัน การไม่มีหน้าร้านจริงๆ ระบบการจัดการที่ไม่ได้มาตรฐาน นั่นก็เป็นความกังวลอีกข้อเช่นกันครับ แต่สำหรับผู้ให้บริการเจ้าใหญ่ๆ อย่าง Amazon , Walmart ตรงนี้สามารถติดตามได้ เพราะฉะนั้นสำหรับการซื้อกับรายใหญ่ๆ จึงไม่น่ามีปัญหาในข้อนี้

6. ไม่มีคนช่วยแนะนำสินค้า เพราะสินค้าก็ต้องการคำแนะนำจากคนขาย

คนส่วนมากต้องการคำแนะนำ ในการใช้สินค้าเบื้องต้น ยิ่งในอุปกรณ์อิเล็กโทรนิกส์แล้วยิ่งต้องการใหญ่ การมีแค่ CallCenter หรือแค่คู่มือการใช้งานก็ไม่เพียงพอ เราจะอุ่นใจกว่าถ้ามีคนมีแนะนำตัวเป็นๆ

7. ถ้าได้สินค้ามาแล้วไม่ชอบมันยังไงก็ต้องอยู่กับมัน

ระบบการ Return สินค้าไม่ได้มีบริการในทุกผู้ให้บริการ แต่เป็นมาตรฐานที่ตอนนี้ทุกเจ้ากำลังดำเนินการอยู่ครับ ใครไม่มี Return ตอนนี้ก็ถือว่าแย่ครับ เว้นแต่เราซื้อกับรายเล็กๆ จริงๆ

Infograph ยังมีรายละเอียดเกี่ยวกับมุมมองความคิดและ มูลค่าตลาดของฝั่ง USA พร้อม TIP ในการใช้บริการซื้อของผ่านออนไลน์ครับ ดูได้ที่ด้านล่างเลยครับ

คลิกเพื่อดูภาพใหญ่ครับ

GOOD Transparency: Modern Retail – Video Presentation …