ช่วงปี 2007 เวลาของการตั้งไข่ Online Video Content ก่อตัวขึ้นบนอินเทอร์เน็ต เนื้อหาของ Video ที่ได้รับความสนใจในตอนนั้น

ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตนิยมชมวีดิโอ เนื้อหาประเภทข่าว มากที่สุด ถึง 37% ซึ่งสูงกว่าเนื้อหาประเภท Comedy 6% กลับกันในปี 2009 เนื้อหาประเภทบันเทิงโตขึ้นมา สูงกว่าวีดิโอเนื้อหาประเภทข่าว แต่ยังมี Video Content อีกกลุ่มหนึ่งซึ่งเติบโตได้รับความสนใจจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ต สูสีกับเนื้อหาประเภทข่าว นั่นคือ Video Content กลุ่ม Education และเนื้อหากลุ่มนี้เติบโตขึ้นเป็นอันดับรองลงมาจากเนื้อหาบันเทิง ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากลุ่ม Informational Video ด้านความรู้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความต้องการมากพอๆ กับเนื้อหาด้านบันเทิงเลยทีเดียว

เนื้อหาประเภทการศึกษาถูกทำการค้นหาทุกวันผ่าน Google เพื่อตอบสนองล้านคำถามมากมายจากบรรดาผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งผลการค้นหาส่วนใหญ่ถูกส่งไปยังเว็บไซต์ สารานุกรมออนไลน์อย่าง Wikipedia เป็นอันดับต้นๆ และอีกส่วนหนึ่งถูกส่งไปยังเว็บไซต์ชั้นนำและ Blog เฉพาะทางต่างๆ ที่ให้ความรู้ในเรื่องนั้นๆ รวมถึง Video Content ที่มีเนื้อหาที่ครอบคลุมด้านการศึกษามากขึ้นด้วยเช่นกัน ผ่านรูปแบบวีดิโอซึ่งน่าสนใจและเข้าใจง่ายกว่า

เว็บไซต์ Video ด้านการศึกษาที่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรชั้นนำอย่าง Khan Academy ก่อตั้งโดย Mr. Salman Khan ที่จัดทำขึ้นอย่างไม่แสวงหาผลกำไร เริ่มต้นจากการทำวีดิโอ สอนความรู้พื้นฐานไปจนถึงความรู้ยากๆ ผ่านวีดิโอที่เข้าใจง่ายบน YouTube พัฒนาเป็นเว็บไซต์ จนเป็นเว็บไซต์ที่ฉีกรูปแบบขีดจำกัดด้านการเรียนรู้ ทลายกำแพงชนชั้นทางการศึกษา ที่มีอาจารย์ที่เป็นอาสาสมัคร Volunteer จำนวนมากเข้ามาร่วมสร้างวีดิโอการศึกษา แนะนำเนื้อหา อธิบายความเข้าใจของคณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์ แม้แต่เรื่องยากๆ อย่างข้อมูลทางการเงินให้เข้าใจง่ายผ่านวีดิโอ ซึ่งวีดิโอส่วนใหญ่มีการอัพโหลดไปยัง YouTube และนำมาอธิบายเพิ่มเติมพร้อมเนื้อหาฝึกทักษะผ่านระบบภายในเว็บไซต์ KhanAcademy.org หรือ Youtube Channal ของ www.youtube.com/khanacademy ซึ่งได้รับความสนใจจากผู้คนทั่วโลกนับตั้งแต่นักเรียนจนถึงพ่อแม่ที่ต้องการข้อมูลไปสอนลูก

นโยบายใหม่ของยักษ์ใหญ่ด้านอินเทอร์เน็ตหลายรายเริ่มเล็งเห็นความสำคัญเรื่องข้อมูลการศึกษามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Apple หรือแม้แต่ Google เองตลาด Content เนื้อหาด้านการศึกษาในระยะยาวจะมีเม็ดเงินจำนวนมหาศาล เมื่อคนสินค้าด้านการศึกษาตำราเรียนอาจจะถูกขายในรูปแบบ Digital มากกว่ารูปแบบเดิมโดยเฉพาะในอุปกรณ์ Tablets นักเรียนต้องซื้อหนังสือเรียนบน iPad หรือ Tablet อื่นๆ หรือต้องจ่ายเงินเพื่อชมวีดิโอสอนอธิบายความยากทางวิทยาศาสตร์ให้เข้าใจง่ายๆ บน Video Content พิเศษจากอาจารย์ชื่อดัง

Global Classroom ห้องเรียน เดียวสำหรับคนทั้งโลก
ใน Blog ของ YouTube เมื่อไม่นานมานี้เริ่มมีการเขียนถึงความตั้งใจที่ชัดเจน ของการเปิดประเด็นความสำคัญของวีดิโอสำหรับการศึกษาที่มีการเข้าชมเติบโตเป็นเท่าตัวในปีที่ผ่านมา YouTube เริ่มมองหานักสร้างสรรค์วีดิโอที่จัดทำวีดิโอที่เข้าข่ายว่าเป็น Video ความรู้การศึกษามาร่วมเป็น Partner กับทาง YouTube ใน Project นี้โดยเปิด youtube.com/education เป็นช่องทางหลักสำหรับ Content การศึกษา มี Partner ตอบรับเข้าร่วมมากกว่า 700 คน และมีวีดิโอด้านการศึกษามากกว่า 500,000 วีดิโอ ซึ่งแน่นอน มีช่องของ Khan Academy ร่วมด้วย พร้อมกับการตั้งกิจกรรมเพื่อให้มี Live Streaming ชมวีดิโอการศึกษาพร้อมกันทั่วโลกเป็น Global Classroom ของจริง

การนำ Video Education มาเป็นส่วนช่วยในการเรียน เป็นส่วนหนึ่งของอนาคตด้านการศึกษาแน่นอนในอนาคตระบบการเรียนรู้ผ่านวีดิโอที่ชาญฉลาดจะมาช่วยสร้างการเรียนรู้ที่ดีขึ้นให้กับนักเรียน ด้วยความสามารถในการนำเสนอที่น่าสนใจสามารถ Engege นักเรียนได้มากกว่าการสอนรูปแบบเดิม นักเรียนสามารถเลือกจะดูวีดิโอซ้ำในส่วนที่ไม่เข้าใจหรือย้อนกลับไปดูในส่วนที่ตามไม่ทัน ทำให้ปัญหาในเรื่องความสามารถในความเข้าใจที่ไม่เท่ากันของนักเรียนจะลดลง

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ความเข้าใจดีขึ้นในอนาคต Video education จะถูกนำไปใช้ในชั้นเรียนมากขึ้น ด้วยเนื้อหาที่ครอบคลุมทุกกลุ่มความต้องการ บน youtube.com/education ส่วนเดียวที่ YouTube จะไม่ใส่โฆษณาและ Related Video ให้รำคาญใจและเปิดให้สถาบันการศึกษาเข้าถึงข้อมูล Video Content และนำไปใช้ได้ เพื่อการศึกษา

คุณคงคิดว่า แบรนด์หรูระดับ Luxury จะทำ Viral ได้หรอ??? เพราะกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มที่น้อยมากในสังคม …

Youtube Trend ในสัปดาห์นี้ ทั้งฝั่งอังกฤษและ อเมริกา ในหมวดของ Video …

Dtac 3G ปล่อย วิดีโอต้อนรับวันแรกที่เปิดให้บริการ 3G ด้วยโฆษณา “Dtac …

กำลังเป็นเว็บไซต์ใหม่ที่น่าจับตาอีกหนึ่งเว็บของวงการธุรกิจเว็บไซต์เมืองไทยกับเว็บไซต์ Play Channel เว็บให้บริการด้านวิดีโอ และ Content เนื้อหาที่เป็น …

หลายปีก่อน ผู้บริโภคจะแสดงความไม่พอใจในสินค้าหรือแบรนด์ ก็จะต้องออกมาเรียกร้องทำเรื่องให้กลายเป็นที่สนใจของสื่อ แต่เดี๋ยวนี้ถ้าไม่พอใจอะไรก็แค่โพสต์ภาพหรือวิดีโอแล้วกระจายไปให้มากที่สุดบนSocial Media คำพูดที่ว่าคนไม่พอใจ 1 คนบอกต่อ 5 คน แต่ยุค Social Media นี้คนไม่พอใจ 1 คนบอกต่อมากกว่า 100 คน ถ้าเป็นแบบนี้แล้วแบรนด์จะแก้ปัญหาอย่างไร

สินค้าและแบรนด์ ล้วนมีทั้งคนพอใจและไม่พอใจ เป็นเรื่องปกติ แต่สิ่งที่จะบอกว่าแบรนด์ไหนจัดการในแง่ของภาพลักษณ์ได้เจ๋งกว่ากันก็ต้องดูว่า ในวิกฤตความไม่พอใจของลูกค้าแบรนด์เหล่านั้นจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นเช่นไร เมื่อลูกค้าพูดแง่ลบที่ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ นั่นเป็นการบ้านที่สำคัญของนักการตลาดที่จะเข้าไปจัดการการดูแลลูกค้าถึงความเหมาะสมในการเข้าไปแสดงความรับผิดชอบ หรือยอมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากวิกฤตความไม่พอใจ

ความน่ากลัวของเว็บยุค 2.0 คือ ผู้บริโภคไม่เพียงแค่รับข้อมูลข่าวสารเท่านั้นยังสามารถสร้างและคัดเลือกเนื้อหาได้ด้วยตัวเอง ผนวกกับการใช้ Social Media เข้ามาช่วยให้เกิดการส่งต่อที่รวดเร็วและง่ายขึ้น สามารถแชร์เนื้อหาไปยังกลุ่มเพื่อน และยิ่งง่ายขึ้นไปอีกเมื่อผ่านมือถือ Smartphone นั่นทำให้ภาพและข้อมูลกระจาย ออกไปแบบ Real-time ไม่เว้นแม้แต่ความรู้สึกแง่ลบต่อแบรนด์ คำถามก็คือเราจะจัดการกับเรื่องเหล่านี้อย่างไรในยุคที่ออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

เมื่อปี 2006 Domino’s Pizza เปิดให้บริการในการสั่งพิซซ่าผ่านออนไลน์เป็นครั้งแรก ซึ่งทำให้ยอดเปอร์เซ็นต์ของ Market Share นั้นสูงเพิ่มขึ้นถึง 7% ลดต้นทุนในการจัดการหน้าร้านและต้นทุนการบริหารได้ในหลายๆ ส่วน น่าสนใจที่ยอดการสั่งซื้อออนไลน์ตั้งแต่เปิดบริการมาไม่เคยลดลง ยกตัวอย่างเมื่อปี 2009-2010 ยอดเติบโตในปีนั้น เพิ่มขึ้นถึง 100% แม้ว่าจะมีการสั่งจองพิซซ่าผ่านออนไลน์มีจำนวนมากขึ้นเป็นข้อดี แต่แน่นอน สิ่งที่ตามมาคือปัญหายุ่งยากในการจัดการกับลูกค้ากลุ่มที่เป็น Real Online User ด้วยพฤติกรรม Show & Share และไม่ว่าจะแง่ดีหรือแง่ลบก็ไม่มีข้อยกเว้น ยิ่ง Social Media ช่วยให้คนพบป่ะพูดคุยแสดงความคิดเห็นกันง่ายและมากขึ้นทำให้เรื่องราวเหล่านี้กระจายเร็วเหมือนไวรัส โดยเฉพาะเรื่องแย่ๆ ยิ่งแรงและเป็นที่สนใจ

Domino’s Pizza ถือเป็นแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดที่ผ่านวิกฤตมาหลายครั้ง และถือเป็นกรณีศึกษาที่ดีในการเลือกกลยุทธ์กลับมาสร้างความเชื่อมั่น และแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดี โดยครั้งที่ถือว่าเป็นครั้งสำคัญของวิกฤตความเชื่อมัน Domino’s คือ เมื่อเมษาปี 2009 เมื่อวิดีโอของพนักงานสองคนที่เล่นพิเรนทร์อัดวิดีโอขณะเตรียมพิซซ่า ที่เต็มไปด้วยภาพที่ลูกค้าไม่ควรได้เห็น อย่างเช่น จามใส่พิซซ่า เอาชีสแปะก้นแล้วเอาไปวางบนพิซซ่าเพื่อเตรียมอบแล้วส่งไปยังลูกค้า วิดีโอถูกโพสไปยัง YouTube จนเกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักถูกแชร์และส่งต่ออย่างรวดเร็ว จนทำให้สื่อกระแสหลักนำเรื่องนี้ขึ้นมา เป็นประเด็น และแบรนด์ต้องออกมารับมือกับเรื่องที่เกิดขึ้น

Apologize Video แก้ไขปัญหา
ในวิกฤตย่อมมีโอกาส Domino’s Pizza เลือกใช้ กลยุทธ์ Video Marketing สร้าง Apologize Video ขึ้นมาชี้แจงพร้อมออกมารับผิดชอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้นผ่าน Youtube โดยมี Patrick Doyleบุคคลสำคัญ เป็นถึงประธานกรรมการ Domino’s PizzaUSA ออกมากล่าวความรับผิดชอบด้วยตัวเอง จากบทเรียนในครั้งนั้นบริษัททำการวิจัยตลาด Media Curves ก็ได้ทำการสำรวจ ชาวเมริกันจำนวน 243 คนจากผู้ที่ได้ชม วิดิโอตัวดังกล่าว ถึงผลที่เกิดขึ้นก่อนได้ชม และหลังได้รับชมวิดีโอเปรียบเทียบกับเมื่อได้ชมวิดีโอแถลงการว่ามีผลอย่างไร เห็นได้ว่าจำนวนจากการสั่งสินค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัด เมื่อได้ชมวิดีโอล้อเลียน และกลับมาเพิ่มขึ้นหลังจากได้ชมวิดีโอแสดงความรับผิดชอบจากประธานกรรมการ ในการทำวิดีโอ Apologize Video ผ่านออนไลน์กลายเป็นช่องทางใหม่ที่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วหลังจากนั้นเป็นต้นมาเราก็จะเห็น Patrick Doyle ปรากฏอยู่ในวิดีโอหลายๆ ตัว

ปัจจุบัน Domino’s Pizza ยังคงต้องดำเนินกลยุทธ์ ด้านออนไลน์หลายอย่างเพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมาอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับการจัดการกับภาพลักษณ์ของแบรนด์บนช่องทาง Social Media ด้วยการใช้ Video Content Marketing ผนวกกับการสร้าง Digital Campaign เพื่อแก้ไขปัญหาการ บริการปริมาณ และคุณภาพ ที่ถูกเรียกร้องอยู่เสมอจากกลุ่มลูกค้า และเริ่มจัดการระบบ เพื่อปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่มักจะถ่ายรูปอาหาร และชีวิตของพวกเขาขึ้นไปยัง Facebook และ Twitter

Digital Campaign “ShowUsYourPizza.com” เรียกความเชื่อมั่น
Domino’s จัดทำเว็บไซต์ showusyourpizza.com เพื่อให้ลูกค้าส่งภาพพิซซ่าที่ได้รับจาก Domino’sเพื่อร่วมสนุกอีกทั้งหากเกิดความผิดปกติและเสียหาย ทางทีมงานก็จะมีการ Response ตามความเหมาะสม ครั้งหนึ่ง มีภาพพิซซ่าที่เสียหายจากการจัดส่งขึ้นมายังเว็บไซต์ ทาง Domino’sได้ทำการสร้าง Video Content แสดงความรับผิดชอบโดยนำพิซซ่าถาดใหม่ไปมอบให้และพูดคุยกับลูกค้าที่โพสต์ภาพขึ้นมา ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเรียกความมั่นใจ ช่วยเสริมกลยุทธ์ด้าน CRM ได้เป็นอย่างดี

“www.pizzaturnaround.com” OH YES WE DID
Domino’sยังสร้างเว็บและVideo Contentภายใต้ชื่อ “The Pizza Turnaround” Documentary เป็นส่วนหนึ่งของ Integrated Campaign เพื่อบอกความพิถีพิถัน และความใส่ใจลูกค้าโดยความตั้งใจ Monitor ความคิดเห็นต่างๆ ของกลุ่มลูกค้าผ่าน Social Media ของ Brand และภายในเว็บไซต์เต็มไปด้วยเนื้อหาต่างๆ ที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์วิดีโอมีผู้ชมมากกว่า 700,000 คนทีเดียว

ยังมีอีกหลายกลยุทธ์ออนไลน์ที่ Domino’s ใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างความเชื่อมั่นและจัดการปัญญาแง่ลบของแบรนด์ที่เกิดจากของพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ โดยให้ความสำคัญกับช่องทาง Digital ที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างผิวเผิน แต่ใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ต้องกลับมาถามคุณเองว่า วันนี้คุณจัดการ Monitoring แบรนด์ของคุณเองบนสื่อออนไลน์หรือยัง และจะจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างไร

บทความนี้ถูกเขียนขึ้นในนิตยสาร Positioning http://www.positioningmag.com/magazine/details.aspx?id=92021

ไม่เคยคิดมาก่อนว่า brand Online อย่าง Google จะมี ศิลปินมาเป็น …

ก่อนหน้านี้แปลกใจกับ การเปลี่ยน Logo ของ Google Chrome เพราะถ้าเราไม่สังเกตุดีดีบน Chrome ที่เราใช้อยู่ทุกเมื่อเชื่อวันนั้นถูกเปลี่ยนโลโก้ไปแบบเราไม่ทันรู้ตัว การเปลี่ยนโลโก้ทำให้มีความรู้สึกที่ง่ายขึ้นลดทอนมิติความเป็น 3D ให้ดูเป็น 2D มากขั้นและดูสบายตาดีครับ การเปิดตัว Chrome Book นั่นอาจจะเป็นเหตุผลหนึ่งที่จะต้องเปลี่ยน Logo ให้ง่ายดูสบายตา เพราะมันจะส่งผลต่อความรู้สึกของผลิตภัณฑ์ของ Chome ที่จะออกมา

Google บอกว่า 90% ของการใช้งานเว็บยังอยู่บนโน้ตบุ๊ก นั่นบอกถึงว่า ส่วนสำคัญที่คนต้องใช้โน้ตบุ๊กและส่วนใหญ่ใช้เพื่อเข้าเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลส่วนสำคัญที่ Google จะบอกว่า Chomebook จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มที่ต้องการเข้าถึงอินเตอร์เน็ต และสะดวกกับการเชื่อมเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของ Google ต่างๆ

การที่ผลิตภัณฑ์ของ Google กระจายออกไปทั้งมือถือ โน้ตบุ๊คและเว็บไซต์ ที่สามารถเข้าถึงบริการ และผลิตภัณฑ์ของ Google นั่นเป็นการวางหมากที่ดีไว้ล่วงหน้า เพราะในอนาคตเมื่อมีบริการที่เป็น Cloud Service ภายใต้ Google นั้นการต่อยอดก็ไม่ใช่เรื่องยากเลยครับ มีทั้ง TV,Mobile,Notebook,Web

มาเข้าเรื่องครับ ตามที่ได้เกริ่นว่าคราวนี้เอง Google ออก Video แนะนำสินค้า Chome Book จำนวนมากซึ่งโดยปกติแล้ว Google จะปล่อย Video แนะนำสินค้าเพียงแค่อย่างละตัวเป็นปกติ แต่นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะยืนยันว่า Video Content กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ผมเคยพูดเมื่อช่วงต้นปีและคุยกับคนที่สนใจ Digital Marketing หลายๆ ท่านว่าปีนี้เองจะเป็นปีที่ Video Content ทั่วโลกจะมีการเติบโตขึ้นสูงขึ้นมาก ส่วนหนึ่งจากการพัฒนาของเทคโนโลยีที่สามารถอัพโหลดวิดีโอขึ้นออนไลน์ได้ง่ายและอีกส่วนหนึ่งคือเมื่อวัดผลจากบรรดาสื่อดิจิทัลต่างๆ วิดีโอมีประสิทธิภาพที่ดีอย่างเห็นได้ชัดครับ ลองมาดูวิดีโอของ Chrome Book มีถึง 6 ตัวซึ่งก็สื่อสารแตกต่างกันไปIntroducing the Chromebook

Chrome Notebooks: Speed (1/6)

Chrome Notebooks: Sync (2/6)


Chrome Notebooks: Connectivity (3/6)

Chrome Notebooks: Security (4/6)

Chrome Notebooks: Updates (5/6)

Chrome Notebooks: Apps (6/6)