อาจจะเป็นวิดีโอที่อวยขายสินค้าไปซักนิดแต่ถ้าได้ชมมันก็มีอะไรน่าสนใจหลายอย่างที่เป็นกรณีศึกษาสำหรับเราได้เหมือนกันนะครับ YouTube Advertising รุกหนักในช่วงหลังไม่ว่าจะเป็นรูปแบบโฆษณาใหม่ ที่ผมเขียนไปก่อนหน้า คลิกอ่านได้ที่นี่ครับ การโฆษณาผ่าน …

ว่าด้วยเรื่องของ Gamification เผอิญได้เข้าไปอ่านเรื่องเกี่ยวกับ Gamification สิ่งที่นักการตลาดออนไลน์ควรรู้ จากเว็บไซต์ Thumbsup ที่ @Mimee เขียน เป็นเรื่องที่กำลังสนใจมาซักระยะครับ เพราะจริงๆ แล้ว Gamification เป็นเทคนิคและกลยุทธ์ในการทำเว็บไซต์ที่มีมานานแล้ว เพียงแต่ว่ามันทวีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่มี Social Media เข้ามาเพราะสามารถสร้างพลังของการแสดงตัวตนได้มากขึ้นผ่าน Social Media

ใน 2 ปีที่ผ่านมา Social Media แย่งชิงเวลาเว็บไซต์ประเภทข่าว ไปอย่างมากเพราะสังคมมันตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานของความเป็นมนุษย์มากกว่า ทำให้คนละเลยเวลาอ่านข้อมูลออนไลน์ไปเข้าสังคมออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย Gamification เลยกลายเป็นเทคนิคที่นำมาแก้ไขปัญหานี้ได้แม้จะไม่มาก แต่ก็ช่วยได้ดี

Gamification เป็นการสร้างให้ผู้ใช้ติดเว็บมากยิ่งขึ้น และต้องเข้ามาบ่อยๆ ขึ้นหรืออยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น โดยมีการสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้โดยเป็นการนำเทคนิคของการออกแบบเกมส์ที่เน้นให้ผู้เล่นใช้เวลามากขึ้นเพื่อเอาชนะหรือตอบโจทย์ความต้องการ สัญชาตญาณการแข่งขันทางจิตวิทยา พูดให้เข้าใจง่ายมากขึ้นก็คือ เสมือนเป็นการสร้าง Royalty Program ของเว็บนนั่นเองครับ ซึ่งในจุดนี้เอง ณ ปัจจุบันนี้กลายเป็นเทรนด์ใหม่ของบรรดาเว็บข่าวหรือ กิจกรรม Campaign ที่จำเป็ฯต้องนำกลยุทธมาผนวกเข้ากับ แผนกาตลาดออนไลน์ของ Digital Campaign ต่างๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดี

โดยลักษณะประเภทของ Gamification ที่จะพอยกตัวอย่างได้ชัดๆ เจนมีดังนี้ครับ
1. Badge ป้ายหรือ เหรียญรางวัล
อันนี้น่าจะเห็นได้จาก FourSquare Badge หรือ ในเกมส์ต่างๆ ที่มีการเก็บหรือปลดล็อกไอเท็มพิเศษ สำหรับคนที่สามารถทำ Mission ได้ตามที่กำหนดไว้ ผมว่าหลายๆ คนคงจะได้เห็นคนที่ล่า Badge หรือนักล่า Badge อยู่บ้าตาม Social Media อันนี้เป็นแรงจูงใจที่ดีทีเดียวครับ

2. การนับเวลาถอยหลัง
ลักษณะของการนับเวลาถอยหลังเหล่านี้จะเห็นประจำในเกมส์ทั่วไป แต่สำหรับเว็บไซต์แล้วลักษณะการนับเวลาถอยหลังเป็นการกระตุ้นให้ผู้ใช้ ต้องรีบทำตามขั้นตอนและเงื่อนไขนั้นๆ เร็วขึ้นจะได้เป็นปกติในเว็บจำพวก Deal หรือ Social Commerch ที่จะสามารซื้อ Deal ได้ในราคาประหยัดในเวลาที่จำกัด หรือจำนวนที่จำกัดนั้นๆ

3. การกำหนดเวลานัดหมาย
ถ้าเป็นกรณีนี้คนไทยหลายคนน่าจะเคยเห็นกรณีของสายการบิน Air Asia ที่จะมีการเปิดให้จองตั๋วเครื่องบินราคาประหยัด ในบางช่วงเวลาเท่านั้นทำให้คนต้องเฝ้าคอย เพื่อเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ ในช่วงเวลาดังกล่าว โดยลักษณะนี้จะไม่มีการบอกล่วงหน้านานนัก ทำให้เกิดความต้องการและเฝ้ารอคอยบนหน้าเว็บไซต์นั้นๆ หรือกรณีของ @dellOutlet ที่ประกาศขายคอมพิวเตอร์ราคาพิเศษผ่าน Twitter โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าว่าจะลดราคาเวลาเท่าไหร่

4. อันดับคะแนน
อันดับของคะแนนจากการร่วมกิจกรรมต่างๆ เป็นอีกตัวกระตุ้นหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้เกิดการแข่งขันการมากขึ้นครับ โดยเฉพาะกิจกรรมที่มีการแจกรางวัล การใช้อันดับคะแนนในการตัดสินเป็นสิ่งจำเป็น แต่ในอีกมุมหนึ่งก็อาจทำให้ผู้ที่เล่นใหม่เกิดความท้อใจเช่นกัน ในข้อนี้จึงเสมือนเป็นดาบสองคมที่นักการตลาดดิจิทัลต้องคิดให้ดี

ทั้งหมดนี้เป็น อีก 1 วิธีที่นักการตลาดควรนำไปใช้ในการทำกิจกรรมออนไลน์ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับกิจกรรมมากขึ้นด้วยครับ

มาดู Infograph 20 คำค้นหาที่ร้อนแรงที่สุด ที่ส่งผลให้ค่าโฆษณาใน Google มีราคาสูงที่สุดครับ ลองชมตาม Infograph ด้านล่าง ผมขอพูดแค่ 4 อันดับแรก เท่านั้นครับ ซึ่งเกี่ยวกับด้านการเงินล้วนๆ อันดับหนึ่งคือ Insurance เรื่องขายประกันคำนี้ท่าจะโฆษณาราคาไม่แพงครับเริ่มต้นที่ CPC ราคาต่อการคลิก 1 ครั้งอยู่ที่คลิกละ 1921 บาทโดยประมาณ อันดับ 2 คือ Loan สินเชื่อต่างถ้าจะลงโฆษณาคำนี้ก็คลิกละ 1550 บาท คำที่ 3 เรื่องการจำนำจำนองต่างๆ ก็ไม่แพงอีกเช่นกัน 1649 บาท Google จะไม่รวยได้ยังไงล่ะเนี่ย


Source

เจอรายงานเกี่ยวกับการเปรียบเทียบช่องทางของการโฆษณาออนไลน์ว่าช่องทางไหน มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนมาเป็นยอดขายได้ดีที่สุด ซึ่งรายงานฉบับนี้เป็นประโยชน์มากในการทำธุรกิจ Ecommerce เพราะจากการสำรวจทำให้เห็นว่า สื่อชนิดไหนสามารถแปรเปลี่ยนเป็นยอดขายได้สูงที่สุด (Conversion) มีการเริ่มต้นทำสำรวจจากตัวอย่างการซื้อขายจำนวน 6 หมื่นรายการของเว็บไซต์ Ecommerce รายใหญ่แห่งหนึ่ง จากการศึกษาสรุปออกมาเป็นกราฟแบบได้ดังนี้ครับ

ที่มาของจำนวน Traffic ของเว็บไซต์ที่มีกลุ่มลูกค้าเข้ามาจับจ่ายซื้อของ มีที่มาจาก email สูงสุดถึง 56.8% รองลงมาคือการเข้ามาแบบ Direct คือการเข้าเว็บไซต์โดยตรงโดบไม่ผ่านสื่อต่างๆ ถึง 17.9% การค้นหาผ่าน Search Engine ถึง 10.3% น่าสนใจที่ Social Media นั้นมีเพียงแค่ 4.3% จากกราฟนี้ผมวิเคราะห์เบื้องต้นว่าเว็บไซต์แห่งนี้มีฐานข้อมูลของลูกค้าจำนวนมากที่สามารถส่ง Email ที่ทำการตลาดได้และเมื่อเข้าใจผู้บริโภคของตัวเอง อีเมลเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างความสนใจของ Promotion และสินค้า ส่วน Social Media นั้นไม่ได้เป็นช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์คาดว่าด้วยเหตุผล เนื้อหาที่เกี่ยวกับการโฆษณาบน Social ย่อมไม่ได้รับความสนใจอยู่แล้วเพียงแต่ผมเชื่อว่าหากมีการใช้กลยุทธ์ทางด้าน Social Media จริงจังตัวเลขที่ได้น่าจะเยอะกว่านี้แน่นอน

ส่วนข้อมูลสำคัญอีกทางหนึ่งชี้ให้เห็นถึง สื่อที่เปลี่ยนจากผู้ชม มาสู่การขายได้ในแต่ละช่องทาง Email ยังคงมาเป็นอันดับหนึ่งครับด้วยตัวเลขสูง 67.37% รองลงมาคือ 23.68% จากการเข้าตรง จะเห็นได้ว่า ช่องทางที่สามารถสร้าง Conversion ได้สูงมาจากช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า ที่เคยเป็นลูกค้าอยู่แล้ว หรือคนที่่รู้จักเว็บไซต์อยู่แล้วว่าเป็ฯเว็บไซต์สำหรับขายสินค้าออนไลน์ จึงไม่แปลกที่ Email และการเข้าตรงจะมีเปอร์เซ็นที่สูง ส่วนการค้นหาที่ผ่านช่องทาง Search นั่นเพียงแค่ 3.68% ซึ่งเป็นอันดับที่ 3 ผมมองว่า ที่สามารถ Converse ได้น้อยเป็นเพราะว่าเนื้อหาและสินค้ายังไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ส่วนกราฟสุดท้ายเป็น การแยก % ของ Conversion ของแต่ละช่องทางมีเปอร์เซ็นดังกราฟครับ EDM (Email Direct Marketing) ยังเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับธุรกิจ Ecommerce

อ่านบทความต้นฉบับได้ที่ http://seewhy.com/blog/2011/05/18/website-traffic-source-analysis/

แม้ว่า Social Media จะกลายเป็นสื่อยอดฮิตในติดลมบนไปแล้ว แต่ในช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา ยอดการส่งข้อความอวยพรปีใหม่ผ่าน SMS …

เป็นอีก Campaign ย้อนหลังไปหน่อยแต่ขอเขียนลง Blog เนื่องจากเป็น Campaign ที่น่าสนใจอีกตัวหนึ่งที่สามารถสร้างการบอกต่อออกไปอย่างรวดเร็วที่สุด …

Google Places ปล่อยมา 1 ปี ให้เราได้ตื่นเต้นกับการค้นหาสถานที่และร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงที่เราอยู่ ผ่านทางมือถือที่มีระบบ …

แม้ว่ารูปแบบการวัดผลเครื่องมือใหม่ๆ ที่ใช้ในการทำการตลาดดิจิตอล อย่างเช่น Facebook Twitter จะยังเป็นเรื่องยาก และยังไม่มีเครื่องมือที่เป็นรูปธรรมมากนัก ในการวัดผลในมุมต่างๆ แต่จากปีที่ผ่านมาก็เห็นได้ว่า เครื่องมือใหม่ๆ เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี รวมถึงช่วยลดระยะห่างระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคได้ ทำให้แบรนด์ที่มีคุณค่าสูง สามารถสัมผัส และเข้าถึงได้ง่าย

จากจำนวนผู้ใช้ของ Facebook, Twitter , Youtube ที่เพิ่มสูงขึ้น นั่นก็ส่วนหนึ่ง แต่เวลาที่ผู้ใช้งานอยู่บน Social Network เหล่านั้นก็สูงขึ้นเป็นเงาตามตัว นักการตลาดดิจิตอล ยิ่งต้องทำการบ้านหนักขึ้น กับการที่จะทำให้คน Stickyness กับ Brandsite หรือ Campaign Site ของตัวเอง เมื่อคู่แข่งคือ Facebook , และ Youtube นั่น แย่งเวลาออนไลน์ของผู้ใช้ไปเกือบหมด ทำให้เกิดแนวโน้มในการวางกลยุทธการทำการตลาดบน Social Media ที่แบรนด์ และสินค้า วิ่งเข้าหาเป้าหมายแทนที่จะรอเป้าหมายวิ่งเข้ามากหา Social Media Marketing ในปีนี้และปีหน้า จะเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของ และเป็นรูปธรรมมากขึ้น รวมถึงเม็ดเงินที่วางไว้ก็จะแบ่งมายังสื่อเหล่านี้เพิ่มขึ้นแน่นอน ดีใจได้เลย

ล่าสุดกับ Infograph ชิ้นนี้ที่จะสามารถช่วยบอกแนวโน้มว่านักการตลาดใน USA ที่มีการแข่งขันกันสูง มีแนวโน้มกับการใช้ เครื่องมือการตลาดดิจิตอลใหม่ๆ อะไรบ้างในปีหน้าที่จะมาถึงนี้กันบ้างครับ เริ่มต้นด้วย

Social Media Tools ยอดฮิต ที่นักการตลาดเลือกใช้ Twitter 88% facebook 87% LinkedIn 78% Blog และ Youtube อาจจะมองว่า Youtube สามารถ Engagement กับแบรนด์ได้ค่อนข้างสูงกว่า แต่การทำ Video Content เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยากกว่า และ Facebook เป็น Trend ที่ทุกแบรนด์เริ่มให้ความสำคัญและจำเป็นต้องมีในยุคนี้ แต่เมื่อดูกราฟแนวโน้มการ Plan เพื่อใช้เครื่องมือ Social Media Tools Youtube กลายเป็นช่องทางที่จะมีการใช้สูงถึง 73%

ส่วนแนวโน้มที่ลดลงกับเครื่องมือนักการตลาดจะไม่เลือกที่จะใช้ดูเหมือนจะชัดเจนคือ Myspace และ Ning ที่นักการตลาดเริ่มที่จะไม่มีการแพลนใช้เครื่องมือเหล่านี้มากนัก คำถามยอดฮิตในการ Social Media Tools คือ จะวัดผลอย่างและ และคุ้มค่ากับการลงทุนรึเปล่า คือสิ่งที่เรานักการตลาดดิจิตอลจะต้องตอบคำถามให้ได้ครับ ที่เหลือดูได้จาก InfoGraphic ได้เลยครับ

Social Media จะยังอยู่ในเทรนด์ที่ยังทยานสูงขึ้น ที่เราจะต้อง Explore กันอีกหลายปี น่าจะราวๆ 3 ปี ใครที่ยังไม่เริ่ม Plan ที่จะใช้ Social Media เริ่มตอนนี้ก็ยังไม่สายครับ สำคัญที่ว่าต้องมีเป้าหมาย และกลยุทธ เพื่อให้มี Direction และได้ผลกลับมาที่ดี สมกับที่ลงแรงไป

คลิกดูข้างในเพื่อดู Infograph ละเอียดครับ

จากเมื่อคืนงาน Facebook ได้มีการ Live เพื่อมาบอกความเคลื่อนไหวของ Facbook จากสำนักงานใหญ่ของ …