ถือเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์และเอเจนซี่ที่ดูแลเนื้อหาและกิจกรรมบนช่องทาง Social Media ให้สินค้าและบริการลูกค้าของตัวเองกันอยู่เพราะก่อนหน้านี้นั้น Facebook ออกกฏห้ามที่ค่อนข้างจริงจังในการทำกิจกรรมแจกของรางวัลและร่วมสนุกได้รางวัลอันมีมูลค่าบนหน้า Facebook Wall Post ของเพจ เมื่อไม่อนุญาตให้ทำนักการตลาดเลยต้องเลี่ยงไปใช้รูปแบบของ Application และ Tap แทนซึ่งเป็นการจัดรูปแบบกิจกรรมให้อยู่ในระเบียบตามกฏข้อบังคับ (ก็เล่นขู่การกระทำผิดด้วยการปิดเพจหรือแบนด์เพจไปเลย นี่มันน่ากลัวยิ่งกว่าอะไรดี) และดีต่อการตรวจสอบได้ของเฟซบุ๊ค เพราะเมื่ออยู่ภายใต้ในรูปแบบ Tab และ Application นั้นจะสามารถแบนด์ป้องกัน ตรวจสอบด้านความน่าเชื่อถือได้แล้ว และมีความปลอดภัยมากกว่า เนื่องจากการทำ Tap และ Application รูปแบบนี้ต้องใช้ Certification SSL และตั้ง Facebook App ID ใน Developer
แต่คงมีเหตุผลหลายอย่างที่ทำให้เฟซบุ๊คกลับมากลืนน้ำลายตัวเองอย่างนี้น่าจะมีหลายเหตุผลประกอบกัน และเหตุผลหลักที่ผมคิดว่าเป็นจุดที่ต้องหักกฏก็คือ
1. การตอบรับ กิจกรรมในรูปแบบ Facebook Application นั้นลดลง ตามพฤติกรรมของชาวเฟซบุ๊ค เห็นได้ชัดของขาลงของโซเชี่ยลเกมส์หลายรายที่ต้องหาผู้เล่นเพิ่มผ่านช่องทาง Mobile Application เพื่อต้องสร้างรายได้และเอาตัวเองให้อยู่รอด เมื่อผู้เล่น เล่น Apps ลดลง แล้วกิจกรรมต่างๆ ของแบรนด์ผ่าน Application นั้นก็ไม่มี Potential ที่จำเป็นต้องทำหากผลตอบรับไม่ดี และไม่มีประสิทธิภาพ แถมต้องเสียค่าใช้จ่ายและเวลาในการพัฒนาที่ค่อนข้างใช้เวลา มองความคุ้มค่าอาจไม่คุ้มค่านักในการตัดสินใจลงทุนทำแอพในระยะหลังนี้
2. ผลต่อเนื่องจากการตอบรับการใช้งาน Application ที่ลดลงเนื่องจาก Application ส่วนมากไม่ได้รองรับการเล่นผ่านมือถือ ตรงข้ามกับยอดผู้ใช้ Facebook ผ่านมือถือนั้นสูงขึ้น มีผลโดยตรงจำนวนผู้ใช้ Application ลดลงตามเพราะ App ส่วนมากเล่นไม่ได้บนมือถือจึงทำให้แอพที่พัฒนาออกมากลายเป็น แอพสำหรับคนเฉพาะกลุ่มที่เล่นบนเครื่องคอมพิวเตอร์เท่านั้น ซึ่งตอนนี้กลายเป็นคนกลุ่มน้อยกว่าเล่นผ่านมือถือซะแล้ว
3. ห้ามไม่ได้ แม้แต่ด้วยสถิติเองก็ชี้ชัดว่าไม่คุ้มค่า เมื่อวัตถุประสงค์หลักของการทำการตลาดผ่าน Facebook ไม่ว่าจะด้วยวัตถุประสงค์อะไรก็ตามมักพ่วงความสำเร็จด้วยการสร้างยอดไลค์ที่เพิ่มขึ้นทั้งนั้น และการสร้างยอดไลค์ด้วยการพัฒนาเนื้อหานั้นสามารถสร้างยอดไลค์ได้ดีกว่าทำ Application ด้วยซ้ำ ยิ่งเมื่อรวมกับการอัดเงินโฆษณา Promoted Post เข้าไปนั้นก็ทำให้สร้างยอดไลค์ได้เร็วขึ้นอีก ซึ่งไม่เห็นต้องยุ่งยากมานั่งพัฒนา Application กันเลย ส่วนถ้าอยากให้มีกิจกรรมการมีส่วนร่วม การทำผ่านหน้า Wall ก็ยังเวิร์คกว่าในแง่ Participation เพราะเล่นง่ายสำหรับผู้ใช้ไม่ต้องยุ่งยาก การทำกิจกรรมบนหน้าวอลล์มักจบแค่ตอบคำถาม โพสภาพ กดไลค์ ซึ่งทำได้ผ่านมือถือ และคอมพิวเตอร์
อะไรจะตามมาหลังจากนี้
กิจกรรมที่เคยมีปัญหา ก่อนหน้านี้จะกลับมามีให้เห็นจำนวนมากและรางวัลใหญ่มากขึ้นครับ เพราะที่ผ่านมาเคยมีบทเรียนใหญ่จากเพจของ ตัน ภาสกรนที ที่แจก iPhone5 จนเป็นเรื่องต้องลบโพสกิจกรรมนั้นออกจากหน้าเพจทั้งที่มีคนร่วมสนุกและสร้างยอดไลค์ทะลุหลายแสนไลค์ในเวลาไม่กี่วัน ลักษณะนี้จะมีกลับมาให้เห็น ปัญหาหลายเพจที่ถูกปิดเพจด้วยการแจกรางวัลแบบถี่ๆ ก็สามารถทำได้แล้วโดยไม่ต้องกังวลว่าจะโดนปิดเพจ
เดี๋ยวจะมาวิเคราะห์ให้เห็นอีกครั้งครับว่า การใช้ Application และทำโปรโมทกิจกรรมผ่านหน้าเฟซบุ๊คมีข้อดีข้อเสียอย่างไร
