ในโลกดิจิตอล เดี๋ยวนี้มีเรื่องให้เราต้องควักเงินในกระเป๋าเราอยู่เรื่อยๆ เลยครับ มีตั้งแต่ราคาไม่ถึง หนึ่งดอลลาร์ ราวๆ 30 บาท ไปจนถึงหลักหลายหมื่น เมื่อรวมๆ กันแล้ว เราก็เริ่มจะจับจ่ายใช้สอยกับเกม Application ดาวโหลดเพลง เช่าหนังบนสื่อดิจตอล โดยที่เราแทบจะไม่ได้จับต้องสิ่งของนั้นๆ เลยก็ตามและมีแนวโน้มสูงขึ้น ยกตัวอย่างตัวผมเอง ทุกๆ เดือน จะต้องมี Application ที่จะต้องเสียเงินซื้อผ่าน iPad และ มือถือ Android และมีหนังสือ Magazine ที่อยู่ในรูป eBook ต่างประเทศ เดือนละ 2-3 เล่ม รวมๆ ผมต้องเสียตังค์ อยู่ราวๆ 600-3,000 บาท เดือน แนวโน้มบอกว่าไอพวกนี้แหละจะทำให้เรา Shoping ได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชม. อย่าว่าแม้แต่ ของไฮเทคเลยครับ เราจะซื้อของชำ ผักผลไม้เข้าบ้าน เดี๋ยวนี้ก็ซื้อในเว็บ ใน E-Catalog เช้าวันรุ่งขึ้นก็มาส่งถึงบ้านเราได้เลย แถมรับประกันของเสียหายอีกต่างหาก
การ Shopping ออนไลน์ใกล้ตัวขึ้น ซึ่งพวกนี้คนที่ได้ประโยชน์คือร้านค้าต่างๆ แหละครับ เป็นการนำสื่อดิจิตอลเข้ามาลดต้นทุนในการจัดการ แถมทำให้ได้รายได้เพิ่มขึ้นจากช่องทางใหม่ๆ เราเองซื้อของถูกและสะดวกสบายขึ้น ได้ตลอดเวลาแถมลดการเสียเวลาไปที่ร้านได้หลายชั่วโมงมีเวลาไปทำอะไรขึ้นอีกเยอะ แล้วถ้าในร้านค้าล่ะทำอย่างไรถึงจะลดต้นทุนและทำยังทำให้ลูกค้าพึงพอใจอีกด้วย ต้องมาดูนี่เลยครับ ร้านค้า Puma แบรนด์รองเท่าชื่อดัง ที่แม็กซิโก ได้ไอเดียสุดเจ๋งในการที่จะช่วยให้ประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้า สนุกขึ้น ด้วยการทำกิจกรรมการตลาดชื่อว่า “The World’s Fastest Purchase” พูดง่ายๆ คือ กิจกรรมช้อปเร็วที่สุดในโลก
ปกติในร้านค้าลูกค้าอย่างเรา คงไม่ได้อยากเลือกตัดสินใจซื้อของกันอย่างเร็วนักหรอกใช้มั้ยครับ (ยกเว้นว่าเวลาค่อนข้างจำกัด) แน่นอนเราอยากจะมีเวลาเลือกของที่ดีที่สุด ที่เราอยากได้และถูกใจเวลาในการตัดสินใจ เลือก ลอง ทดสอบ จึงเป็นสิ่งจำเป็น การใช้เวลาเลือกสินค้า โดยส่วนใหญ่มีผลตามมาสองอย่างครับ 1. เรามีโอกาสอาจจะได้เจอสินค้าที่ถูกใจเพิ่มขึ้นและซื้อมากขึ้น 2. เราได้ตรึกตรองมากขึ้นและอาจจะไม่ซื้อสินค้าเลยเพราะไม่ได้ของที่ถูกใจ การที่ลูกค้าเลือกของนานๆ นั้นหมายถึง ร้านค้า จะปิดการขายได้ช้าลง และจำนวนพนักงานอาจจะไม่เพียงพอ เมื่อต้องบริการลูกค้าหลายๆ ท่านเป็นเวลานานๆ Puma เลยหาไอเดียแก้ปัญหาทำให้การตัดสินใจซื้อของในร้านรวดเร็วขึ้น โดยเมื่อลูกค้าเข้าร้านก็จะต้องไปที่เครื่อง Digital Timer จับเวลาเข้าร้าน ที่เหลือคือเราต้องไปเลือกซื้อของ และต้องมากด Digital Timer อีกครั้งที่หน้าจุดคิดเงินเพื่อหยุดเวลา เวลาที่ช็อปไป ยิ่งสั้นเท่าไหร่ เท่ากับทางร้านจะลดราคาให้ลูกค้ามากขึ้น สูงถึง 20% หากซื้อสินค้าภายในสามนาที ลด 15% ภายใน 4 นาที และ 10% ภายใน 10 นาที ช่วยทำให้ยอกขายในร้านวันที่มีคนเข้ามาจำนวนมากขึ้นเพิ่มขึ้นอย่างมาก และหมดปัญหาเรื่องพนักงานไม่เพียงพอ เพราะเนื่องจากเมื่อเวลาในการเลือกซื้อจำกัด ลูกค้าหลายคนเลยเลือกที่จะบริการตัวเองแทนการใช้บริการพนักงาน ร้านค้าได้ลดต้นทุนแถมการ ลูกค้าได้ประโยชน์ แถมการช้อปสนุกสนานขึ้นไปอีก เผลอๆ จะเสียตังค์ในกระเป๋าเพิ่มขึ้นได้นะครับ ไม่นานนี้อาจจะเห็นบ้านเราบ้าง
………………………..
(หมายเหตุ ช็อป เร็วแลกส่วนลด : ดิจิตอลเลนส์ โดย… นิวัฒน์ ชาตะวิทยากูล twitter : butthun)
