แต่พวกนี้จะเป็นแค่การขับเคลื่อนในวงแคบๆ เท่านั้นครับ เป็นการเปลี่ยนแปลงเฉพาะผู้ที่เข้าถึงเทคโนโลยี (Techno Savy) เราจะไปไม่ไกลเลยถ้าโครงสร้างพื้นฐานยังคงเป็นปัญหา ไม่ปรับเข้ากับยุคสมัย แต่โชคดีเรามาสู่ยุคพร้อมเพย์  การโอนเงินรูปแบบใหม่ที่ทำให้สะดวกทั้งผู้รับ และผู้โอน และเป็นโอกาสของธุรกิจโดยเฉพาะ SMEs ที่ผมอยากมาเล่าให้ฟังในวันนี้

มีการประชาสัมพันธ์พร้อมเพย์ออกมาอย่างต่อเนื่องจาก ธนาคารแห่งประเทศไทย บอกว่าคือ ช่องทางใหม่ของระบบการทำธุรกรรมทางการเงินในรูปแบบดิจิทัล ที่สะดวกง่าย เพราะผูกข้อมูลบัญชีธนาคาร กับตัวเลขมือถือ และบัตรประชาชน ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงตัวตนที่ง่าย เข้ากับพฤติกรรมของคนยุค Smartphone ซึ่งแก้ไขปัญหาตัดความยุ่งยาก ที่เราต้องโทรถามหมายเลขบัญชี หรือขอหมายเลขบัญชี เพื่อทำธุรกรรม ทั้งที่เราอาจจะรู้เบอร์โทรเพื่อนอยู่แล้ว ทำไมการโอนเงินต้องไปตู้ ATM ต้องไปสาขาของธนาคาร หรือการจ่ายบิลต้องไปที่สาขาหรือเคาท์เตอร์บริการ ทั้งที่ช่องทางที่กล่าวมานี้กำลังถูกพยากรณ์ว่าใน 10 ปี ธนาคารและตู้ ATM จะสูญพันธุ์ แล้ว SMEs ต้องปรับตัวอย่างไรเพื่อรับโอกาสนี้

• • เลิกความคิดติดกับเงินสด

    ทำธุรกิจด้วยเงินสด ข้อดีคือการได้เห็นการเคลื่อนไหวของเงิน และสามารถบริหารเงินสดเข้าออกได้ง่ายกว่า การทำธุรกิจที่มีสินเชื่อ ที่ต้องมาบริหารลูกหนี้การค้า แต่เมื่อพร้อมเพย์มา การโอนเงินแบบปัจจุบันทันด่วนผมขอเรียกมันว่า Instant Pay คือจ่ายได้เลยตรงนั้น ให้ลูกค้าได้เลือกช่องทางที่เค้าสะดวก แอพที่เค้ามีบนมือถือ โอนเงินให้เราได้ด้วยเบอร์โทรหรือ เลขบัตรประชาชน ก็คือกระแสเงินสดเช่นเดียวกัน เพียงไม่ได้เห็นเป็นธนบัตรวิ่งมาที่มือ แต่ส่งไปที่บัญชี ของเราซึ่งก็ไม่ต่างกันในความเป็นจริง แต่ความรู้สึกเราจะต่างออกไป นั่นคือสิ่งแรกที่เราต้องเปลี่ยนคือ ความคิดที่ไม่ต้องติดกับ ธนบัตรเงินสด ขึ้นป้ายโตๆ ไปเลยว่า รับชำระด้วย พร้อมเพย์ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกกับช่องทางที่เค้าเลือกได้ ไม่ต่างจากบางร้านที่มีตัวเลือกการชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นทางเลือกในการชำระเงิน เป็นการเริ่มต้นความคิดการเปิดรับโอกาสข้อแรก ส่วนคนที่ทำธุรกิจออนไลน์คงคุ้นชินกันดีเพราะเราไม่ได้เห็นเงินสดผ่านมืออยู่แล้วครับ
    
    

• • ยิ่ง Realtime ยิ่งดี
    

    โลกยุคนี้เคลื่อนที่เร็วหลายเท่าตัว นั่นก็หมายถึงคู่แข่งธุรกิจที่เห็นโอกาสเหมือนกัน อาจจะขายของเหมือนกัน ราคาใกล้เคียงกันจุดเด่นไม่แตกต่างกันด้วย ถ้าเราเห็นร้านค้าฝั่งตรงข้ามที่กำลังทำโปรโมชั่นลดราคาแย่งลูกค้าเราไป เรายังปรับกลยุทธ์โปรโมชั่นเดินเกมส์ชนได้ แต่โลกธุรกิจปัจจุบันน่ากลัวกว่านั้น ในยุคของเทคโนโลยีนี้ คือเราจะไม่เห็นคู่แข่งนั้นเลย เพราะพวกเขาก็ซ่อนตัวอยู่บนช่องทางต่างๆ ที่มีอยู่จำนวนมากให้ลูกค้าของเราเลือกเข้าถึงร้านค้าเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็น Instagram Facebook Twitter Line หรืออื่นๆ อีกหลากหลาย เราไม่ไม่สามารถรู้ได้หมดหรอกครับ ว่าคู่แข่งของเราทำอะไรกันอยู่บ้าง เราทำได้เพียงแค่ ถ้าลูกค้าเข้ามาแล้วต้องปิดการขายให้ได้ในตอนนั้น ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความต้องการในการซื้อพุ่งขึ้นสูง อย่าปล่อยช่องว่าง ของเวลาให้เกิดขึ้นนั่นคือ โอกาสที่เค้าอาจจะเจอร้านค้าอื่น เปรียบเทียบความคุ้มค่าได้ โอนเงินผ่านเบอร์โทรได้ นั่นก็เป็นทางลัดที่ช่วยย่นเวลาให้ตัดสินใจตอนนั้นเดี๋ยวนั้น ข้อดีหนึ่งของพร้อมเพย์คือค่าธรรมเนียมการโอนที่ถูกมาก การขายสินค้าที่เงินไม่เกิน 5,000 บาทไม่เสียค่าธรรมเนียม ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ซึ่งไม่มีช่องทางไหนเทียบได้เลย แทบจะไม่ต้องทำให้ลูกค้าต้องตัดสินใจอะไรมากมาย อย่าแม้แต่กระทั่งให้เค้าเดินไปหน้าตู้ ATM โอน นั่นคือ โอกาสข้อถัดมาของ Promptpay

• พร้อมปรับตัวเป็น Social Commerce

  การทำธุรกิจ eCommerce แบบไทยๆ เราถูกใจสินค้าเชื่อใจกันก็โอนเงินส่งของกันได้เลย ไม่ต้องมีเว็บ แค่มี Facebook มีสินค้า มีฐานแฟนเพจ มีการเปิดช่องทางที่ดำเนินการ อัพเดทอย่างสม่ำเสมอ แลดูน่าเชื่อถือ ก็สร้างรายได้ เป็นกอบเป็นกำได้แล้วครับ การเป็น SMEs ยุคนี้สำคัญที่ต้องปรับตัวให้เป็น Social Commerce คือการเปิดร้านบน โซเชี่ยล อย่าเพียงแค่เปิดเพื่อให้คนเห็นสินค้าให้ลูกค้าสามารถสั่งได้ผ่านการพูดคุยให้ได้ในทันที เราเห็นได้จากความเคลื่อนไหวของ Facebook ที่ประกาศเปิดตัว การชำระเงินง่ายๆ ผ่าน Facebook Messenger แค่ส่งข้อความไปบอกเพื่อนขอยืมเงิน หรือจ่ายเงินคืน ก็จ่ายได้ง่ายๆ ผ่านหน้าแชทนี่เลย ซึ่ง Facebook โดยส่วนมากจะมีการผูกเบอร์โทรศัพท์ของเรากับ Account Facebook อยู่แล้ว นั่นคือเงินจำนวนมหาศาลที่จะวิ่งไปวิ่งมา กำลังจะเกิดขึ้น ถ้าเกิดอะไรร้านเราถูกใจคนใช้ Facebook แล้วเงินที่วิ่งเยอะๆ นั่นวิ่งเข้ากระเป๋าของธุรกิจของเราอย่างสม่ำเสมอ ประเทศเรากำลังเปลี่ยนเข้าสู่ยุคของ Generation Y ซึ่งมีสัดส่วนเป็น 1 ใน 4 ของประชากร กลุ่มคนเหล่านี้คือคนที่สนใจเทคโนโลยีและใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน กำลังกลายเป็นคนกลุ่มใหญ่ที่จับจ่ายและมีกำลังซื้อ ผลักดัน Mobile Banking และ Mobile Commerce ให้เติบโตอย่างรวดเร็ว คนกลุ่มนี้ก็จะชอบใช้บริการ PromptPay เพื่อ eCommerce แน่ๆ ในไม่ช้า

ปัจจุบัน 70% ของคนไทยใช้ Smartphone และ 71% ของคนใช้สมาร์ทโฟน มากกว่าคอมพิวเตอร์และแท็ปเล็ต โดยเฉลี่ยคนไทยใช้ 2.3 ชั่วโมงต่อวัน 25% หรือ 1 ใน 4 คนออกจากเว็บทันทีหากเว็บนั้นไม่ Mobile Friendly ตัวเลขพวกนี้ และข้อมูลที่ผมแชร์มาในเบื้องต้นทั้งหมด ทำให้ตระหนักได้ว่า พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ผนวกกับ เทคโนโลยี เป็นตัวเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ SMEs จึงไม่มีทางไหนเลยที่จะไม่ปรับตัวเพื่อเข้าสู่สนามการแข่งขันในการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เหล่านี้ครับ PromptPay เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงสำคัญของโครงสร้างการทำธุรกิจ การทำธุรกรรมในประเทศไทยซึ่งเราก็ต้องพร้อม สตาร์ทวิ่งไปให้เร็วกว่าคนอื่นครับ แนะนำอยากให้อ่านบนความนี้ต่อเพื่อการเป็น SMEs ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ทำธุรกิจก็เหมือนปลูกต้นไม้ มีปุ๋ยดี ธุรกิจก็โตไว 

ถึงแม้ว่าพวกดูวิดีโอสด ผ่าน YouTube จะมีมาอยู่แล้วปรากฏการณ์อย่างดูสด ซีรี่ย์ฮอร์โมน หรือละครหลายเรื่อง เป็นสิ่งที่เราเห็นมาอยู่แล้ว หรือ การถ่ายทอดสดคอนเสิร์ตระดับโลกอย่างที่ผมดูบ่อยๆ ก็ iTunes Festival ซึ่งก็มีฉายในเว็บไซต์ของ Apple และ Apple TV ผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่ที่ผมบอกว่าถูกที่ถูกเวลา เพราะกระการ Live กำลังมาจุดกระแสด้วย Facebook ทำให้ Perception ของคนในวงกว้าง Mass เข้าใจการ Live ไม่ใช่แค่การ Live เพื่อดูละครสดได้เหมือนในทีวี แต่เป็นอีกมิติใหม่ของการประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับกิจกรรม และเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นไม่ใช่แค่ละคร เริ่มเห็น Live สนุกๆ เกิดขึ้นในไทย แต่เป็น เซเล็ป งานอีเว้น บุคคลทั่วไป หรืออย่าง Concert ก็สร้างปรากฏการใหม่ เป็นการ Utilize เนื้อหาของแบรนด์ที่มีอยู่แล้วมาสร้าง Value เพิ่ม ซึ่งเหมาะกับสิงห์ที่ทำ Music Marketing มาอย่างต่อเนื่องอยู่แล้วเป็นการเสริมเครื่องมือให้กลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพขึ้นไปอีกขั้น

ผมดูจากวิดีโอแล้วทางทีมงานจัดเต็มเรื่องคุณภาพของการ Live Stream เพื่อให้คุณภาพของภาพและเสียงที่ดีที่สุดมีโดรน มีอุปกรณ์คุณภาพ สร้างมาตรฐานการ Live Straming Concert ที่ผมว่าน่าจะดีที่สุดในไทย

สร้าง Brand ด้วย Streaming Live Video ในแบบ สิงห์ ดียังไง ?

การทำ Live Streaming เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่สำคัญในวันนี้ เพราะเทคโนโลยีและ Infastucture เรื่องอุปกรณ์และความเร็วอินเตอร์เน็ต เอื้อให้สามารถทำให้เกิดขึ้นได้ง่าย และเข้าถึงได้ทุกคน ซึ่งข้อดีของการเลือก Live Streaming มาใช้มีอยู่หลายข้อผมยกตัวอย่างเท่าที่นึกออกประมาณนี้ครับ นึกออกเพิ่มบอกผมด้วย

1.ทำให้ Content นั้นสด และอายุยืนขึ้น

งาน Event ที่เราจัดการ Live Streaming แน่นอนว่าขึ้นชื่อเรื่องความสดของเนื้อหาสร้างความตื่นตาตื่นใจ และความรู้สึกที่แปลกใหม่ของการชม Video Content อีกทั้งยังสามารถ Interactive มีส่วนร่วมได้ทันที นั่นคือสร้างความสด และอายุยืนเพราะหลังจาก Live Stream เนื้อหาเหล่านั้นยังสามารถอยู่ต่อให้ผู้คนมารับชมย้อนหลังได้ ขยายให้มีผู้ชมในวงกว้างเพิ่มไปได้อีก

2. ขยายฐานผู้ชมและสร้าง Engagement ได้

เครื่องมือ Social Media เข้ามาเสริมทำให้การ Live Video สามารถดึงคนกลุ่มใหม่ๆ เข้ามาได้ อันนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของการประชาสัมพันธ์ และยังสร้าง Engagement ได้ และทำได้ดีกว่า Video ย้อนหลัง หรือไม่ได้ Streaming ด้วยซ้ำ ลองดูตอนบอลถ่ายทอดสดดูครับ Engagement พุ่งขึ้นไปขนาดไหน

3. คอสไม่แพง

จริงอยู่ครับ อย่างงานสิงห์ที่เน้นคุณภาพของ Content ให้ได้คุณภาพดีที่สุด อาจจะต้องใช้ทีมงานและเครื่องมือที่มีคุณภาพ ใช้เงินอยู่แต่ก็ยังมีเครื่องมือที่ไม่มีค่าใช้จ่ายอยู่เช่นกัน อย่าง Facebook Live Video ไม่ต้องจ่ายตังค์อะไร แค่ทำให้เรื่องราวมันน่าชมเท่านั้นก็พอ (มันก็ไม่ง่ายอ่ะนะ)

4. มันเป็นเรื่องง่ายของ Consumer

ที่จะเข้ามามีส่วนร่วม ไม่ต้องคิดกิจกรรม Campaign ให้ยุ่งยากซับซ้อนเล่นเกมส์หลายขั้นตอน การเปิดวิดีโอดูสด เห็น Content ที่แบรนด์ทำ มี Value กับกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องที่ Consumer คุ้นชินมายาวนานกับ ทีวี มี Simple สุดๆ ที่จะสร้างแบรนด์ได้

มีการวัดตัวเลข จำนวนความยาวที่ผู้คนส่วนใหญ่ที่ชม Live Straming ซึ่งน่าสนใจมากครับ คนที่ชม Live Straming นับตั้งแต่ปี 2012 มีอัตราการเติบโต 123% และเฉลี่ยดูกันอยู่ที่ 33 นาที ซึ่งนั่นเป็นตัวเลขที่เยอะทีเดียวกับการชม Video Content (Reel SEO)

นึกภาพถ้าแบรนด์สามารถสร้าง Live Streaming Video มีการ Engagement เยอะๆ และชมวิดีโออยู่มากกว่า 33 นาที นั่นเป็นการใช้เครื่องมือดิจิทัลสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเลยนะครับ สิงห์เป็นอีกแบรนด์ที่เร็วและทำได้อย่างฉลาด รอดูคอนเสิร์ตที่กำลังจะมาเร็วๆ นี้ได้ที่ http://live.singha.com/

ชมวิดีโอเบื้องหลังของงานนี้โดยคุณหนุ่ย พงสุข

แต่ที่ว่านั่นมันยุคก่อน วันนี้ความสำคัญของการทำ SEM อาจไม่ใช่คำตอบสุดท้ายของการหาลูกค้า มีช่องทางอื่นๆ ทางเลือกใหม่ๆ มากมายเกิดขึ้นอยากทำการตลาดโฆษณากับกลุ่มคนที่เป็นมืออาชีพ สามารถเข้าไปทำการตลาดผ่าน Likedin หรืออยากทำการตลาดจับกลุ่มสาวผู้รักแฟชั่น Pinterest ก็เป็นทางเลือกที่น่าสนใจ อยากทำการตลาดในท้องถิ่น แอพบริการกลุ่ม Location Based Services ก็เป็นทางเลือกที่คุ้มค่า ช่องทางใหม่ๆ เหล่านี้สามารถทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนได้ตรงกลุ่ม และที่สำคัญยังเป็นพื้นที่ น่านน้ำสีน้ำเงิน การแข่งขันไม่สูง แม้จะมีทางเลือกใหม่แต่ SEM ก็ยังเป็นการตลาดที่ยังคงต้องทำตราบใดที่คนยังไม่เลิกค้นหา Google และเว็บไซต์ยังไม่ตาย

ความเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเกิดขึ้นหลังจากที่ Facebook ปรับการแสดงผล Feed ให้ความสำคัญกับ Content WEb ที่มีแนวโน้มได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วให้แสดงผลในหน้า Feed เพิ่มขึ้น ตามที่เราเริ่มเห็นมาตั้งแต่ปีที่แล้วกระทู้ฮ๊อต Dek-D หรือ Pantip กระทู้แนะนำ ไม่นับรวมเรื่อง Video ที่ปีนี้ Faceook ให้ความสำคัญการแสดงผล วิดีโอมากขึ้น ช่วยเรื่องเนื้อหาที่เป็นวิดีโอให้เนื้อหอม ตัวเลขที่บ่งบอกถึงความเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลได้ชัดจากกราฟนี้ เป็นข้อมูล ผู้เข้าชมของ Website Buzzfeed เว็บเจ้าพ่อ Viral และ Clickbait จากกราฟแสดงตัวเลข Referrals Visiter หลักที่พาคนเข้ามาในเว็บไซต์ นับตั้งแต่ปี 2013 เป็นต้นมา การเข้ามาผ่านการค้นหา Google นั้นลดลงและ Facebook เป็นช่องทางที่ดีในการผู้คนเข้ามา และสูงขึ้นปลายปี 2013 อย่างมีนัยยะสำคัญ

ย้อนไปในปีที่ผ่านมาจะมีเว็บไซต์ประเภท Clickbait ล่อคนคลิกเข้าไปในเว็บไซต์ ด้วยการจั่วหัวกระตุ้นการอยากรู้ เหตุผลหนึ่งเพราะ Facebook สนับสนุนให้ Content กระจายวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว และสร้างทราฟฟิกได้ดีมากกว่าเทคนิคด้าน SEO

Facebook ที่สามารถสร้างทราฟฟิกเข้าเว็บได้อย่างมากและรวดเร็ว กำลังเป็นโอกาสที่ดีของการทำการตลาดด้วยเนื้อหา ที่ต้องวางแผนเนื้อหา วัดดวงกับการสร้างเนื้อหาที่โดนใจ ในการทำการตลาด เป็นโอากาสที่ดีของแบรนด์ที่การสร้างฐานแฟน ใน Social Media ของตัวเองเป็นตัวจุดพลุพาคนเข้าไปในเว็บไซต์ได้ ด้วยกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ต้องวางแผนใช้ประโยชน์จาก Social Media และพฤติกรรมคนที่สนใจคลิกอ่านข่าวที่เป็นกระแส แนะนำโดยคนรู้จักมากกว่าการเข้าไปนั่งไล่อ่านข่าวในเว็บข่าวเพื่อหาข่าวที่ตัวเองสนใจ และเวลาการ Surf Internet เข้าเว็บที่มีเท่าเดิม และอยู่ในช่วงถดถอยสูญเสียเวลาให้กับ Social Media / Social Messager ทำให้การดึงคนเข้าเว็บแบบเดิมไม่เพียงพอสำหรับเว็บสื่อ

ด้วยกลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาต้องวางแผนใช้ประโยชน์จาก Social Media และพฤติกรรมคนที่สนใจคลิกอ่านข่าวที่เป็นกระแส แนะนำโดยคนรู้จักมากกว่าการเข้าไปนั่งไล่อ่านข่าวในเว็บข่าวเพื่อหาข่าวที่ตัวเองสนใจ

ข้อมูลนี้เหล่านี้บอกอะไรเรา

แม้ว่าจะเป็นโอกาสที่สร้างทราฟฟืกที่ดีให้กับเว็บไซต์ แต่การคลิกจาก Facebook นั้นไม่สามารถบ่งบอกคุณภาพของ การคลิกได้ ผู้ชมที่คลิกมาอาจไม่ใช้กลุ่มเป้าหมายหรือฐานลูกค้ากลุ่มสำคัญให้กับแบรนด์ แต่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจสื่อที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสตรงนี้ได้มากกว่าเพิ่มมูลค่าของการโฆษณา และ ผู้เข้าชมที่มาจาก SEO จะกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ การวางกลยุทธ์เลยต้องมาคำนึงถึง Quality ของทราฟฟิกและวัตถุประสงค์ เป็นสำคัญ