คำสองคำนี้เป็นคำที่คิดว่าทุกคนได้ยินกันบ่อยๆ นะครับ แล้วคำก็ใกล้กันมากๆ ด้วย เลยไม่แปลกที่ใครจะสับสนว่ามันเป็นสิ่งเดียวกันเหมือนผม แต่เราจะไม่ฉลาดแค่ครั้งเดียว Retargeting ไม่ได้ใหม่นะครับมีมานานแล้วแต่ที่ถูกพูดถึงมากในวันนี้เพราะมันทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความพร้อมของเครื่องมือและมาตรฐานที่มาถึงจุดที่พร้อม มาดูกันดีกว่าครับว่าสองคำในนี้ในรายละเอียดต่างกันยังไงจะได้พูดกันถูกครับ
ความแตกต่างของทั้งสองคำ ขอบอกว่าเป็นคำเรียกทาง Tactics ทางการตลาดมากกว่า เป็นรูปแบบที่เสริมให้การโฆษณาและการสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ในคำจำกัดความและความหมายของสองคำนี้ในรายละเอียดต่างกันยังไงมาดูความหมายของมันก่อน
การ Retargeting รีทาร์เก็ตติ้ง คือ
การโฆษณาโดยอาจะเป็นการใช้รูปแบบของการค้นหา Search Keywords หรือ การใช้โฆษณาจำพวก Display Banners ก็ได้โดยโฆษณาจะมีความสามารถในการดูความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้รายนั้นๆ ผ่าน Cookie (ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์) แล้วทำให้โฆษณาติดตามผู้ใช้โดยนำเสนอโฆษณา ที่พวกเขากำลังสนใจอยู่ ยกตัวอย่าง ผมเข้าค้นหาข้อมูลบ้านเดี่ยว ย่านรังสิต ผมกดลิ้งจาก Google เข้ามาในเว็บไซต์ของโครงการแล้วออกไป ระบบโฆษณาของโครงการนั้นสามารถติดตามไปแสดงผลในเว็บอื่นๆ ที่อยู่ในเครือข่าย (Inventory) เพื่อให้ผมเห็นและยังคงความเป็นตัวเลือกหนึ่งในการที่จะตัดสินใจซื้อโครงการบ้านเดี่ยวย่านรังสิตอีกครั้ง หรืออาจจะเสนอข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อได้
ภาพอธิบายการทำงาน Retargeting
Credit ภาพจาก Direct365
Remarketing รีมาเก็ตติ้ง คือ
เป็นเทคนิควิธีการ ในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชม ลูกค้า ที่เคยเข้ามายังเว็บไซต์ ผ่านการโฆษณาที่ไปแสดงผลยังเว็บไซต์ต่างๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ของเราผ่านแบนเนอร์โฆษณา(ไปแสดงในเว็บไซต์อื่นๆ) หรือแม้กระทั่งการแสดงในผลการค้นหาในคำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของเรา การทำ Remarketing เป็นการโฆษณาโดยใช้ประโยชน์ จากความสนใจ เก็บข้อมูลผู้ที่สนใจ Potential Customers มาทำการตลาดอีกครั้งในภายหลัง อาจจะเป็น Edm ขอเน้นย้ำว่าเป็นการเก็บข้อมูลแล้วมาทำการตลาดกบกลุ่มเป้าหมายในภายหลัง ผ่านวิธีการต่างๆ Banner โฆษณา การค้นหา การส่งอีเมล
จะเห็นความต่างเล็กน้อยในเรื่องของเงื่อนเวลา Retargeting จะเน้นการทำงานผ่าน Cookie เพื่อดูพฤติกรรมการเข้าชมเว็บและวิเคราะห์ความสนใจ แล้วโฆษณาสื่อสาร ติดตามเค้าไปอีกครั้ง เพราะครั้งแรกลูกค้ายังไม่ไปจบการซื้อ ไม่จบ Conversion เราจะตามไปเพื่อดึงเค้ากลับมาปิดการขายให้ได้ ส่วน Remarketing ไม่จำกัดแค่การใช้ Cookie เท่านั้นมองเป็นเรื่องของข้อมูลลูกค้า (ซึ่ง Cookie ก็อยู่ในข้อมูลนั้น) แล้วเอาข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการติดตามเลือกความสนใจ พฤติกรรม คำพูด ให้มีปรสิทธิภาพ เพื่อนำไปสู่การปิดการขายได้ Conversion
สรุป
เอาเข้าจริงๆ แล้วครับ 2 คำนี้นั้นในความคิดผมแล้วคือคำเดียวกับ ถึงแม้จะมีรายละเอียดแตกต่างกันเล็กน้อยซึ่งอาจมาจากเหตุผลทางการตลาดและการค้า เพราะ Google นั้นจะเรียกความสามารถในการเพิ่มศักยภาพการโฆษณาใน Concept แบบนี้ ว่า Remarketing และจะไม่มีการพูดคำว่า Retargeting เลย ใน Defination ของ Blog หรือ Support เว็บไซต์ต่างๆ ภายใต้ Google ส่วน Retargeting นั้นน่าจะเป็นอีกคำเรียกนึงจากกลุ่ม Platform โฆษณา Adserve อย่างพวก Adroll, Ctrieo, Chango ที่จะใช้คำว่า Retargeting มากกว่า
ซึ่งความแตกต่างจากการอ่านรายละเอียด Remarketing จะกว้างกว่าเพราะสามารถใช้บริการที่หลากหลายของ Google (Google products) ทำให้การทำ Remarketing ตอบโจทย์ในเชิงพฤติกรรมได้มากกว่า มันคือการตลาดของการตั้งชื่อเรียกมากกว่า Concept ไม่ต่างกัน และ Google ก็กินส่วนแบ่งตลาดนี้ไว้ถึง 91.5%
นี่เป็นความหมายของ Google ที่อธิบายใน Adword Help Remarketing
เว็บอื่นที่พูดถึง Remarketing และ Retargeting
ความต่างของ Remarketing และ Retagreting
