การทำ Content Design ในบ้านเราเลยมี Content เกาะกระแสมากมายด้วยเหตุผลง่ายๆ คนไทยชอบ รูปแบบการทำการตลาดด้วยเนื้อหาแบบ Realtime Content Marketing เลยกลายเป็นอีกกลยุทธ์ Content อีกแบบนึงที่แบรนด์ในบ้านเราสามารถทำได้และหลาย Case ประสบความสำเร็จ สามารถทำเนื้อหาให้อยู่ในกระแสได้ตลอดเวลา

ยกตัวอย่างแบรนด์ไทยที่สามารถเกาะกระแส สร้าง Realtime Content Marketing ได้อย่างดี อย่าง Hot Pot Buffet ที่ออก Content มาทีนี่ขึ้นกระทู้ Pantip ได้ตลอด ลองดูตัวอย่างที่หยิบมาด้านล่างครับ

Hot Pot กับกระแสลูกเทพ

เมื่อคนสนใจเรื่องนักศึกษาหนีทุน พี่เค้าก็เล่น

หรือช่วงดราม่าคุณสรยุทธ

Hot Pot เป็นแบรนด์ที่มีการทำ Realtime Content แบบเข้มข้นมากครับ ถ้าถามในมุมของการตอบโจทย์การทำ Content Design ถือเป็นกรณีที่ Success เนื้อหาออกมาขำๆ เสียดสีคนเลว เรื่องที่ไม่เหมาะสมในกระแสสังคมเรื่องเทาๆ ซึ่งการจะทำแบบนี้ต้องนับถือว่าแบรนด์กล้าได้กล้าเสียมากทีเดียว ที่ผมพูดแบบนี้เพราะการทำการ Realtime Content มันเป็นเรื่องของโอกาสและความเสี่ยงในเวลาเดียวกัน ซึ่ง Hot Pot ก็กล้า และตั้งรับความเสี่ยงไปพร้อมกัน

การทำ Content ของ Hot Pot เน้นการสร้างกระแสของแบรนด์ด้วยข่าวที่คนกำลังสนใจ แต่เลือกข่าวที่เป็นการเกาะกระแสที่แรงขึ้นมา ที่แบรนด์อื่นอาจจะไม่กล้าเกาะ ซึ่งก็เป็นโอกาสแย่งชิงพื้นที่สื่อเพราะสื่อกระแสหลักก็ให้ความสนใจเรียกว่า เสียดสีสังคม แบบร้อนแรง ถ้าวัดเรื่องความเสี่ยงในแง่ของแบรนด์แล้ว ก็มีความเสี่ยงที่เล่น Content ที่มันออกจะไม่ดีซักหน่อย แต่ผมมองว่าเคสที่ผ่านมาคุ้มค่าในแง่ของการพาแบรนด์เข้าไปอยู่ในกระแสหลักได้ชั่วข้ามคืนโดยที่ไม่ได้ลงทุนอะไร มันน้อยมาก นั่นทำให้เคสการทำ Content Marketing ของ Hot Pot Buffet นั่นน่าสนใจและครบเครื่องอยากพูดเป็นเคสนี้ เพราะเห็นภาพทุกมุม ซึ่งก็จะตรงกับหลักการทำ Realtime Content Marketing ที่นักการตลาดและทีม Content Makreting / Design ต้องคำนึงถึง ทีนี้มาเข้าใจการทำ Realtime Content Marketing เชิงลึกกันครับ

หลักการทำ Realtime Content Marketing มีสามส่วนหลักที่นักออกแบบ Content ต้องคำนึง

1.Timely

นักออกแบบ Content ต้องเป็นเสือปืนไวสามารถนำเอาสิ่งที่อยู่ในกระแสมาเล่นได้อย่างรวดเร็ว (Conversation Trends) นึกภาพง่ายๆ เรามีคำที่เป็นกระแสเทรนด์อยู่มากมาย อย่าง Strong พี่ไม่ได้มาเล่นๆ อย่าหาว่าพี่สอนเลยนะ มีคำที่เป็นกระแสเกิดขึ้นมากมายที่เราสามารถนำ เนื้อหามาปรับวลี คำพูดให้อยู่ในกระแสสนใจได้ Realtime ไม่ใช่แค่เรื่องของวลีฮิตอย่างเดียวนะครับ มันรวมถึง Visual ภาพนึกถึงฉากเด็ดที่เป็นกระแสถูกแชร์เยอะๆ หรือ อะไรที่โดดเด่นขึ้นมา Promonant  ณ เวลานั้น เช่น Server Facebook ล่ม ช่วงนั้นก็เลยมี Content ไปเล่นบนทวิตเตอร์กันเยอะเลยเห็นมั้ยครับ หรือ อะไรที่เกี่ยวข้อง Relevant ความเกี่ยวโยง เคสนี้ง่าย จำข่าวคุณปอทฤษฏี สหวงศ์ ที่กำลังป่วยหนักได้ใช่มั้ยครับ น้องมะลิ กลับกลายมาเป็นกระแสที่ถูกสนอกสนใจ มันเป็นกรณีเดียวกันกับดาราที่เป็นกระนักข่าวชอบไปถามความเห็นของแม่ หรือคนรัก ณ ช่วงนั้น Recognizable อะไรที่เชื่อมโยงกับเรื่องในอดีต หรือโยงถึงเรื่องน่าสนใจอื่นๆ ผมยกตัวอย่าง ที่ครั้งหนึ่งของ เวที The Voice  มีการมา Cover เพลงขีดเส้นใต้ของ พี่กบ ทรงสิทธิ์ และรายการก็จบด้วยเอาต้นฉบับมาร้อง จนกลายเป็นกระแสทันที ยอดดาวโหลดเพลง ยอดวิว MV ขึ้นพรุ่งพรวดในตอนนั้นเป็นกระแสไปเป็นอาทิตย์ เห็นมั้ยครับเรื่องของเวลา REALTIME มันมีหลายรูปแบบที่ทำได้ และประสบความสำเร็จมาแล้วหลายกรณี

ตัวอย่าง Visual “อย่าหาว่าพี่สอนเลยนะ”/ Strong 

Prominent

Relevant กรณีน้องมะลิ แม่โบ

Recognizable ตัวอย่าง เพลงขีดเส้นใต้ กบทรงสิทธิ์

ตอนละครสุดแค้นแสนรัก ผมเคยใช้เทคนิคนี้ ซึ่งมันดีทีเดียว

เป็นละครที่อุปกรณ์ประกอบฉากและ Prop ดีมาก ใครใช้มือถือ Nokia รุ่นไหนบ้าง #สุดแค้นแสนรัก #สุดแค้นแสนเงี่ยน #ch3 pic.twitter.com/ClIWzszmqz

— ตั้น (@DigiThun) May 29, 2015

2. Resonates

อะไรที่จะสร้างความสนใจได้กับกลุ่มเป้าหมาย Audience Interests จริงอยู่ครับว่ากระแสหลายอย่างไม่ได้เกิดขึ้นมาง่ายๆ มันมีจังหวะของมันแต่ก็ต้องเลือกเหมือนกันนะครับว่า กลุ่มเป้าหมายของเรานั้นถึงแม้จะสนใจอะไรที่เป็นกระแส แต่จะดีกว่าถ้าเป็นเรื่องที่อยู่ในกระแส และเป็นเรื่องที่เค้าสนใจด้วย เช่น น้องเมย์ได้ แชมป์โลก คนไทยใครๆ ก็สนใจไม่มากก็น้อย ถ้าเราเป็นแบรนด์แฟชั่น กลุ่มเป้าหมายถึงจะสนใจแต่ไม่มากพอที่จะสร้างกระแส เป็นแรงกระเพื่อม เสียงดัง ในกลุ่มเป้าหมายได้ จะจับเทรนด์ก็ต้องเลือกเทรนด์เหมือนกันนะครับ อย่าเอาดะ หมด

3. Relevant

ในหัวข้อ Timely Relevant เป็นแง่มุมของเวลา แต่ในข้อนี้เป็นการเชื่อมการเกี่ยวโยง ในแง่มุมของแบรนด์ เมื่อเราทำ Content Design ภายใต้ร่มใหญ่ของแบรนด์ เราต้องอยู่ภายใต้ภาพของแบรนด์นั้นๆ การเลือกทำ Content จึงจำเป็นต้องเกี่ยวโยงกับ Personality ของแบรนด์ เกี่ยวโยงกับใน 3 แง่มุม ต้องเชื่อมโยงกับ Brand Strategy ตำแหน่งในตลาด บุคลิกภาพ ต้องเชื่อมโยงกับ Brand Tone และ Visual ก็ควรต้องไปในแนวทางเดียวกัน ทำภาพเกาะกระแสอาจไม่ต้องกราฟฟิกเนี้ยบกริ๊ปมากก็ได้ แต่ก็ต้องไม่หลุด CI มากไป ต้องมีจุดที่พอรับได้ เพราะเราต้องแข่งกับเวลา ใครจะรู้ว่าเทรนด์กระแสฮิตจะมาเมื่อไหร่ มันยากจะเดาครับ

ปัญหาที่พบหลายๆ ครั้งของแบรนด์ในการทำ Realtime Content Marketing

การทำ Realtime Content Marketing สิ่งที่จะเป็นปัญหามักพบบ่อยครั้งคือเรื่องของกระบวนการ ตรวจ และ อนมัติเนื้อหาก่อนโพสต์ลง Facebook หรือทวิตเตอร์ อันนี้เป็นปัญหาของหลายองค์กรที่ Brand Manager หรือ Marcom ต้องเห็น Content ก่อนโพสต์ทุกครั้งซึ่งก็มักเป็น คอขวดทำให้เนื้อหาที่มันจะ Realtime กลายเป็นเนื้อหา ทำตาม แทน แบรนด์อื่นๆ หรือเพจอื่นๆ ทำกันไปแล้วการทำช้าทำให้ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ได้ ถ้าเป็นแบบนี้ผมแนะนำให้ไปใช้กลยุทธ์เนื้อหาแบบอื่นแทนนะครับ หรือไม่ก็ปรับกระบวนการภายในให้รวดเร็ว เพื่อพาเนื้อหาของแบรนด์ไปอยู่ Top of Trends ให้ได้ทุกครั้ง

สุดท้าย การทำ Realtime Content Marketing เป็นเรื่องของโอกาส และความเสี่ยงในเวลาเดียวกัน  ซึ่งทีมงานต้องยอมรับความเสี่ยงไว้ด้วยนะครับ อะไรที่คนกำลังสนใจจำนวนมากก็อย่าลืมว่ามีคนที่สนใจแต่มีความคิดเชิงลบพ่วงมาด้วย ก็ต้องระวัง ดราม่าที่จะตามมา ขึ้น Content แล้วก็ดูผลตอบรับด้วยอย่าปล่อยทิ้ง เพราะมันอาจจะมากระทบแบรนด์ได้

ลองนำไปปรับใช้ดูครับ

ถึงแม้ว่าพวกดูวิดีโอสด ผ่าน YouTube จะมีมาอยู่แล้วปรากฏการณ์อย่างดูสด ซีรี่ย์ฮอร์โมน หรือละครหลายเรื่อง เป็นสิ่งที่เราเห็นมาอยู่แล้ว หรือ การถ่ายทอดสดคอนเสิร์ตระดับโลกอย่างที่ผมดูบ่อยๆ ก็ iTunes Festival ซึ่งก็มีฉายในเว็บไซต์ของ Apple และ Apple TV ผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่ที่ผมบอกว่าถูกที่ถูกเวลา เพราะกระการ Live กำลังมาจุดกระแสด้วย Facebook ทำให้ Perception ของคนในวงกว้าง Mass เข้าใจการ Live ไม่ใช่แค่การ Live เพื่อดูละครสดได้เหมือนในทีวี แต่เป็นอีกมิติใหม่ของการประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับกิจกรรม และเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นไม่ใช่แค่ละคร เริ่มเห็น Live สนุกๆ เกิดขึ้นในไทย แต่เป็น เซเล็ป งานอีเว้น บุคคลทั่วไป หรืออย่าง Concert ก็สร้างปรากฏการใหม่ เป็นการ Utilize เนื้อหาของแบรนด์ที่มีอยู่แล้วมาสร้าง Value เพิ่ม ซึ่งเหมาะกับสิงห์ที่ทำ Music Marketing มาอย่างต่อเนื่องอยู่แล้วเป็นการเสริมเครื่องมือให้กลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพขึ้นไปอีกขั้น

ผมดูจากวิดีโอแล้วทางทีมงานจัดเต็มเรื่องคุณภาพของการ Live Stream เพื่อให้คุณภาพของภาพและเสียงที่ดีที่สุดมีโดรน มีอุปกรณ์คุณภาพ สร้างมาตรฐานการ Live Straming Concert ที่ผมว่าน่าจะดีที่สุดในไทย

สร้าง Brand ด้วย Streaming Live Video ในแบบ สิงห์ ดียังไง ?

การทำ Live Streaming เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่สำคัญในวันนี้ เพราะเทคโนโลยีและ Infastucture เรื่องอุปกรณ์และความเร็วอินเตอร์เน็ต เอื้อให้สามารถทำให้เกิดขึ้นได้ง่าย และเข้าถึงได้ทุกคน ซึ่งข้อดีของการเลือก Live Streaming มาใช้มีอยู่หลายข้อผมยกตัวอย่างเท่าที่นึกออกประมาณนี้ครับ นึกออกเพิ่มบอกผมด้วย

1.ทำให้ Content นั้นสด และอายุยืนขึ้น

งาน Event ที่เราจัดการ Live Streaming แน่นอนว่าขึ้นชื่อเรื่องความสดของเนื้อหาสร้างความตื่นตาตื่นใจ และความรู้สึกที่แปลกใหม่ของการชม Video Content อีกทั้งยังสามารถ Interactive มีส่วนร่วมได้ทันที นั่นคือสร้างความสด และอายุยืนเพราะหลังจาก Live Stream เนื้อหาเหล่านั้นยังสามารถอยู่ต่อให้ผู้คนมารับชมย้อนหลังได้ ขยายให้มีผู้ชมในวงกว้างเพิ่มไปได้อีก

2. ขยายฐานผู้ชมและสร้าง Engagement ได้

เครื่องมือ Social Media เข้ามาเสริมทำให้การ Live Video สามารถดึงคนกลุ่มใหม่ๆ เข้ามาได้ อันนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของการประชาสัมพันธ์ และยังสร้าง Engagement ได้ และทำได้ดีกว่า Video ย้อนหลัง หรือไม่ได้ Streaming ด้วยซ้ำ ลองดูตอนบอลถ่ายทอดสดดูครับ Engagement พุ่งขึ้นไปขนาดไหน

3. คอสไม่แพง

จริงอยู่ครับ อย่างงานสิงห์ที่เน้นคุณภาพของ Content ให้ได้คุณภาพดีที่สุด อาจจะต้องใช้ทีมงานและเครื่องมือที่มีคุณภาพ ใช้เงินอยู่แต่ก็ยังมีเครื่องมือที่ไม่มีค่าใช้จ่ายอยู่เช่นกัน อย่าง Facebook Live Video ไม่ต้องจ่ายตังค์อะไร แค่ทำให้เรื่องราวมันน่าชมเท่านั้นก็พอ (มันก็ไม่ง่ายอ่ะนะ)

4. มันเป็นเรื่องง่ายของ Consumer

ที่จะเข้ามามีส่วนร่วม ไม่ต้องคิดกิจกรรม Campaign ให้ยุ่งยากซับซ้อนเล่นเกมส์หลายขั้นตอน การเปิดวิดีโอดูสด เห็น Content ที่แบรนด์ทำ มี Value กับกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องที่ Consumer คุ้นชินมายาวนานกับ ทีวี มี Simple สุดๆ ที่จะสร้างแบรนด์ได้

มีการวัดตัวเลข จำนวนความยาวที่ผู้คนส่วนใหญ่ที่ชม Live Straming ซึ่งน่าสนใจมากครับ คนที่ชม Live Straming นับตั้งแต่ปี 2012 มีอัตราการเติบโต 123% และเฉลี่ยดูกันอยู่ที่ 33 นาที ซึ่งนั่นเป็นตัวเลขที่เยอะทีเดียวกับการชม Video Content (Reel SEO)

นึกภาพถ้าแบรนด์สามารถสร้าง Live Streaming Video มีการ Engagement เยอะๆ และชมวิดีโออยู่มากกว่า 33 นาที นั่นเป็นการใช้เครื่องมือดิจิทัลสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเลยนะครับ สิงห์เป็นอีกแบรนด์ที่เร็วและทำได้อย่างฉลาด รอดูคอนเสิร์ตที่กำลังจะมาเร็วๆ นี้ได้ที่ http://live.singha.com/

ชมวิดีโอเบื้องหลังของงานนี้โดยคุณหนุ่ย พงสุข