กลายเป็นข่าวฉาวไปทั่วโลก จนถูกส่งต่อเป็น Viral อย่างรวดเร็วกับกรณีนี้ เพราะหลักฐานมันชี้ตัวผู้ก่อการได้ชัดเจน เรื่องมันเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของ Fedex เกิดความไม่พอใจที่พนง. ของ บริษัทขนส่งที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลก ได้ส่งของมาที่บ้าน แต่ส่งมาเฉยๆ คงไม่เกิดอะไร หากแต่วิธีส่งนั้นมันไม่น่าให้อภัยอย่างยิ่ง เมื่อพนง. Fedex ได้โยนของเข้าไปภายในรั้วบ้านของลูกค้า โดยที่ไม่ได้ใส่ใจเลยว่าในนั้นเป็น Monitor จอภาพ Computer ยี่ห้อ Samsung ซึ่งทำให้เจ้าของไม่พอใจอย่างมาก แต่ที่ซวยไปกว่านั้นคือไอหนุ่มคนส่งของไม่รู้เลยว่า มันมีกล้องจับอยู่ Clip นี้ถูกอัพโหลดไปยัง YouTube และกระจายอย่างรวดเร็ว 7.7 ล้านวิวเข้าไปแล้ว
โดยปกติแล้ว Viral Clip มักช่วยสร้างผลดีให้กับแบรนด์และสินค้าในแง่การสื่อสาร โปรโมทสินค้าต่างๆ แต่กรณีนี้เป็นผลตรงกันข้ามกันอย่างสิ้นเชิง เป็นกรณีที่ใกล้เคียงกับ Domino Pizza คลิกอ่าน Blog เก่า เพราะคลิปลักษณะนี้นอกจากจะกระจายไปอย่างรวดเร็วแล้ว ยังถูกพูดและบอกต่อผ่านช่องทางอื่นๆ อีกมากซึ่งเกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์และแบรนด์และที่สำคัญแก้ไขไม่ง่าย ต้องมาดูกันต่อว่า Fedex จะจัดการกับกรณีนี้ยังไงต่อไป
FedEx Guy Throwing My Computer Monitor
นอกกรอบ
ในกรณีนี้ ถ้าใช้การตลาดเป็นกองโจรนิดๆ ผมเป็น Brand Samsung จะรีบจับกระแสนี้และมอบจอใหม่ให้ทันที โดยทำคลิปมอบและโปรโมท Video ชิ้นนั้น มี Brand ที่เคยใช้กรณีอย่างฉวยโอกาสมาแล้วอย่าง Taylor Guitars ที่ออกมารับผิดชอบ Guitar ที่เสียหายจากกรณีที่สายการบิน United ทำกีต้าร์ตัวโปรดของลูกค้าพังขณะขนส่ง อ่าน Blog เก่า
